Responsable du service techniqSenior Technical Service Manager, ECS, Montreal

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At SAP we keep it simple: you bring your best to us and well bring out the best in you. Were builders touching over 20 industries and 80% of global commerce and we need your unique talents to help shape whats next. The work is challenging but it matters. Youll find a place where you can be yourself prioritize your wellbeing and truly belong. Whats in it for you Constant learning skill growth great benefits and a team that wants you to grow and succeed.

À PROPOS DE LÉQUIPE

Lorganisation Customer Delivery Engagement (CDE) est léquipe mondiale au sein de lorganisation SAP Enterprise Cloud Services qui supervise tous les aspects de lengagement client du point de vente jusquà la fin du cycle de vie et qui fournit une expertise commerciale de gestion de projet et dexploitation technique. Elle fournit des services proactifs axés sur les résultats et à portée fixe à lensemble des clients RISE de SAP pour toute la gamme de logiciels SAP.

Léquipe CDE regroupe tous les rôles en contact avec la clientèle au sein dECS et représente SAP comme une voix unique grâce à une communication coordonnée à tous les niveaux avec nos clients et les parties prenantes internes et externes. Nous nous engageons à placer notre clientèle au cœur de nos priorités à entretenir des relations étroites avec elle et à soutenir la gestion de son cycle de vie.

Nous créons une base stable pour les opérations informatiques de nos clients et les accompagnons dans leur transformation numérique vers lentreprise intelligente basée sur S4/HANA. Grâce à un accès continu à notre expertise et au réseau plus large dexperts SAP nos clients peuvent tirer parti des dernières technologies pour soutenir linnovation continue de leur entreprise. SAP CDE aide les clients à accélérer ladoption de linnovation en leur offrant la flexibilité nécessaire pour sadapter aux changements commerciaux déployer rapidement de nouvelles technologies et standardiser et optimiser les opérations des solutions centrées sur SAP. La mission de lorganisation CDE est de maximiser la réussite des clients en les aidant à gérer la complexité à garantir la stabilité des opérations à atténuer les risques et à réduire le coût total des opérations à les accompagner dans leur transition vers lentreprise intelligente basée sur S4/HANA et à libérer des investissements ainsi que des ressources clients pour linnovation.

LE POSTE

En tant que responsable des services techniques (Technical Service Manager TSM) nous recherchons un consultant technique SAP senior accompli capable de fournir des résultats de haute qualité de manière constante. Vous serez un membre clé de lECS et contribuerez à la stratégie mondiale de SAP visant à aider les clients à adopter SAP S/4HANA dans leur transition vers lentreprise intelligente.

Le responsable des services techniques (TSM) agit en tant que conseiller de confiance en matière de technologie et de prestation de services pour la protection et loptimisation des investissements des clients dans SAP ECS. Le TSM est responsable de lenvironnement client et fournit des conseils sur les changements critiques et complexes de lenvironnement pendant la gestion du cycle de vie. Le TSM travaillera en équipe avec les services internes de livraison dECS afin de servir et satisfaire nos clients en offrant des services de qualité tout au long de leur cycle de vie.

Il sagit dun poste en contact avec la clientèle axé sur les grands clients stratégiques dans le cadre duquel vous ferez partie de lorganisation de prestation de services Enterprise Cloud Services.

Voici une synthèse des principales tâches à la charge de la personne occupant cette fonction :

Agir en tant que principal interlocuteur du client pour les discussions relatives à la technologie et à la prestation de services cloud.

Organiser des réunions régulières avec les parties prenantes chez le client et gérer les attentes en matière de prestation de services. Faire office de premier point de contact.

Maîtriser les discussions techniques avec le client et agir en chef dorchestre auprès des experts afin de garantir lexpertise promise par lorganisation SAP.

Prendre en charge et comprendre en détail lenvironnement client géré au sein dECS et comprendre les interdépendances entre les systèmes (à la fois au sein dECS et au-delà).

Assister léquipe chargée des comptes et les équipes TechOps dans lexécution du plan et du calendrier de livraison.

Analyser les exigences techniques des clients organiser et coordonner les experts de léquipe ECS Delivery et mener à bien ces dossiers pour obtenir la satisfaction du client.

Présenter les subtilités de loffre privée les détails techniques et le modèle dengagement aux parties prenantes internes et externes.

Assister le client ou les équipes de services SAP dans lélaboration de feuilles de route Cloud spécifiques au client couvrant des sujets tels que larchitecture de linfrastructure les services techniques gérés la sécurité et lintégration.

Guider les clients sur tous les aspects techniques tels que la continuité des activités la sécurité et la conformité les réseaux etc.

Évaluer les exigences des clients en matière de sécurité et de réseau afin de sassurer que larchitecture de sécurité SAP répond à leurs besoins.

Réaliser des revues techniques et opérationnelles (mensuelles) afin de mesurer les progrès par rapport à larchitecture Cloud et à la feuille de route définies; établir et mettre en œuvre des plans de résolution pour résoudre les problèmes et les difficultés jusquà leur résolution complète.

Soutenir la feuille de route de migration en collaboration avec les partenaires les intégrateurs de systèmes et/ou les services professionnels SAP.

Posséder une connaissance approfondie de larchitecture S/4HANA de la conversion du chemin de migration de la méthodologie et des outils.

Comprendre les différentes solutions Cloud SAP et les scénarios dintégration des systèmes SAP avec BTP Ariba Successfactors etc.

FORMATION ET QUALIFICATIONS/CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES

Baccalauréat ou diplôme supérieur dans lun des domaines suivants : informatique ingénierie gestion de linformation

Grande maîtrise du portefeuille de produits SAP des offres et des solutions métier.

Solides compétences en gestion de projets techniques et expérience en relation avec la clientèle.

Excellente capacité à communiquer efficacement avec des interlocuteurs techniques et non techniques avec assurance.

Excellentes compétences en gestion de lengagement en développement de relations et en désescalade

Excellentes compétences en matière de présentation de communication et danimation.

Bonne compréhension des solutions SAP (versions interdépendances des plateformes etc.).

Bonne compréhension des aspects opérationnels (applicatifs ou techniques) des solutions SAP dans un environnement Cloud.

Bonne compréhension des fonctionnalités dau moins un Cloud à grande échelle (AWS MS Azure ou GCP).

Être disposé à effectuer des voyages professionnels avec un court préavis.

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

Maîtrise de langlais REQUISE.

Minimum 8 ans dexpérience dans des fonctions administratives SAP Basis REQUIS.

Minimum 8 ans dexpérience en conseil technique SAP en contact avec la clientèle.

Minimum 8 ans dexpérience dans la conception de solutions larchitecture dentreprise et/ou limplémentation SAP.

Minimum 4 ans dexpérience dans la gestion de projets techniques pour les opérations ou la mise en œuvre de SAP.

La connaissance de SAP NetWeaver des migrations SE/BD de SAP HANA ainsi que des certifications TOGAF sont appréciées.

Une expérience et des certifications auprès de fournisseurs IaaS (AWS MS Azure ou GCP) sont un plus.

Des compétences avec SAP HANA et S/4 HANA sont fortement appréciées mais ne sont pas obligatoires.

Des connaissances en sécurité Cloud notamment en cybersécurité en cryptage et en gestion des clés sont

préférables.

#SAPECSCareers

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We win with inclusion
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SAP believes the value of pay transparency contributes towards an honest and supportive culture and is a significant step toward demonstrating SAPs commitment to pay equity. SAP provides the annualized compensation range inclusive of base salary and variable incentive target for the career level applicable to the posted role. The targeted combined range for this position is $922000 - $192900(CAD) CAD. The actual amount to be offered to the successful candidate will be within that range dependent upon the key aspects of each case which may include education skills experience scope of the role location etc. as determined through the selection process. Any SAP variable incentive includes a targeted dollar amount and any actual payout amount is dependent on company and personal performance. A summary of benefits and eligibility requirements can be found by clicking this link: .

Due to the nature of the role which involves global interactions with SAP entities as well as with employees and stakeholders in Canada functional proficiency in English is required for positions based in the Quebec.

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Requisition ID: 439838 Work Area: Information Technology Expected Travel: 0 - 10% Career Status: Professional Employment Type: Limited Full Time Additional Locations: #LI-Hybrid