Responsable des récompenses, Programme loyauté
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Job Description
Sous la supervision de la Directrice performance programme loyauté la personne en poste conçoit et optimise une offre de récompenses stratégique rentable et centrée sur le client. Passionnée par lexploitation des données elle transforme les résultats danalyse en décisions éclairées ajuste loffre selon les comportements des membres et les objectifs financiers. En collaboration avec les équipes internes et partenaires elle maximise la valeur perçue tout en assurant la viabilité du modèle. Son rôle est essentiel pour faire grandir le programme de fidélité à lintersection de la donnée de lexpérience client et de la performance.
Responsabilités:
- Mise en place et gestion de lassortiment de récompenses
- Définir et maintenir lensemble de récompenses attractif pertinent et diversifié.
- Définir et configurer les règles daffaires liées aux récompenses dans le système de loyauté en assurant leur cohérence avec les objectifs du programme.
- Assurer la conformité des récompenses avec les politiques internes les exigences légales et les ententes contractuelles.
- Mettre en place des mécanismes de veille concurrentielle pour anticiper les évolutions du marché et ajuster loffre en conséquence.
- Stratégie et gestion des prix en points
- Définir mettre en place et ajuster les stratégies de tarification en points pour maximiser la valeur perçue par les membres et optimiser la rentabilité du programme grâce à un suivi rigoureux des performances.
- Faire des recommandations de promotions et offres spéciales afin de stimuler léchange de points et atteindre les objectifs de volume de taux déchange et de contribution financière.
- Soutenir léquipe des partenariats dans la négociation dententes stratégiques avec les partenaires afin dassurer la rentabilité du programme.
- Suivi de la performance
- Responsable de définir et suivre les indicateurs de performance du portefeuille de récompenses.
- Produire des prévisions des indicateurs en intégrant les tendances historiques les évolutions du programme et les changements de comportement.
- Produire des rapports et analyses sur les écarts aux cibles et formuler des recommandations pour ajuster loffre et améliorer limpact du programme.
- Support avec les équipes internes
- Collaborer étroitement avec léquipes RM pour aligner lassortiment de récompenses avec les objectifs de revenus de marges et de valorisation des actifs.
- Intégrer les contraintes et opportunités RM dans la définition des offres des promotions et des stratégies de tarification en points.
- Collaborer avec les équipes TI et opérationnelles pour assurer une intégration fluide des récompenses dans les systèmes et processus du programme.
Qualifications :
- Baccalauréat en statistique en économie en administration en intelligence daffaires ou dans un domaine connexe; maîtrise un atout.
- Expérience dau moins 5 ans en gestion de produit en analyse de performance tarification idéalement dans un contexte de programme de loyauté ou dune compagnie aérienne.
- Solides compétences analytiques et capacité à formuler des recommandations stratégiques.
- Maîtrise des outils danalyse de données (Excel Power BI SQL etc.)
- Expérience de la modélisation financière ou des simulations et des outils Monte Carlo comme Crystal Ball ou @Risk un atout.
- Excellentes aptitudes en communication et en collaboration interfonctionnelle.
- Sens de linnovation et orientation client marquée.
- Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes offerts au Québec Bilinguisme un atout
Informations complémentaires :
#LI-ÉL1
Équité en emploi
Transat sest engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où léquité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes les minorités visibles les minorités ethniques les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et dembauche. Si vous avez besoin des mesures dadaptation communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
