Head of Customer Care

• Opracowanie wdroenie i zarzdzanie strategi sukcesu klienta wspierajc cele biznesowe Fluentbe

• Prowadzenie i rozwijanie zespou Customer Care odpowiedzialnego za adopcj produktu dostarczanie wartoci retencj wzrost oraz budowanie lojalnoci klientw.

• Rekrutacja rozwj czonkw zespou oraz wdraanie procesw i najlepszych praktyk wspierajcych wyniki teamu. Stworzenie programu rozwoju dla Customer Care Managerw skoncentrowanego na budowaniu kompetencji odpowiadajcych za wysok retencj klientw.

• Tworzenie programw retencyjnych na wiatowym poziomie uwzgldniajcych zaangaowanie osb decyzyjnych po stronie klienta.

• Monitorowanie skutecznoci dziaa Customer Care poprzez kluczowe wskaniki (. retencja klientw ekspansja adopcja produktu realizacja wartoci NPS) i rozwijanie strategii optymalizujcych te KPI.

• Analiza feedbacku od klientw danych i insightw w celu identyfikowania wzorcw zachowa i wdraania dziaa usprawniajcych dowiadczenie klienta.

• Bliska wsppraca z dziaami sprzeday produktu marketingu i operacji przy opracowywaniu strategii retencji i wzrostu oraz zapewnianiu wyjtkowego dowiadczenia klienta.

• Proaktywna identyfikacja i rozwizywanie problemw klientw eskalowanie kluczowych kwestii w razie potrzeby.

• Przygotowywanie raportw dla zespou leadershipowego i interesariuszy dotyczcych KPI.

Qualifications :

• Masz minimum 3 lata dowiadczenia w zarzdzaniu zespoem Customer Care lub pokrewnym (preferowane rodowisko B2B/SaaS).

• Dowiadczenie w skalowaniu zespow i strategii Customer Success w organizacjach znajdujcych si w fazie dynamicznego wzrostu.

• Udokumentowane sukcesy w tworzeniu i wdraaniu skutecznych strategii oraz programw Customer Success a take w rozwijaniu i skalowaniu zespow w tym obszarze.

• Umiejtnoci sprzedaowe i dowiadczenie w ustalaniu targetw renewalowych i upsellowych budowaniu pipelinu i forecastu.

• Dowiadczenie w takich obszarach jak: discovery (identyfikacja potrzeb klienta) segmentacja klientw realizacja wartoci.

• Silne zdolnoci analityczne i podejcie oparte na danych zarwno w zakresie wykazywania klientom wartoci jak i podejmowania decyzji strategicznych wewntrz firmy.

• Doskonae zrozumienie biznesu mylenie strategiczne i umiejtno rozwizywania problemw pozwalajce na trafn ocen zoonych sytuacji biznesowych i podejmowanie przemylanych decyzji.

• Dowiadczenie liderskie i umiejtnoci zarzdzania zespoem w tym budowania rozwijania i skalowania zespow osigajcych ponadprzecitne wyniki.

• Znajomo narzdzi typu CRM helpdesk (np. Zendesk Intercom Freshsales) i umiejtno ich konfiguracji pod potrzeby zespou. Dowiadczenie z platformami dedykowanymi zespoom Customer Success.

• Doskonaa komunikacja po polsku i angielsku.

• czenie mylenia strategicznego z operacyjnym cenimy podejcie getting your hands dirty.

• Mylenie customer-first i naturalna empatia.

• Dowiadczenie w EdTech bdzie dodatkowym plusem.

Dodatkowe informacje :

Oferujemy

• Realny wpyw na ksztatowanie dowiadczenia tysicy uczniw.

• Moliwo budowania i skalowania zespou Customer Care w organizacji dziaajcej midzynarodowo.

• Du samodzielno i przestrze na inicjatyw.

• Hybrydowy model pracy (min. 2 dni z biura w Siedlcach)

• Prac w firmie z misj i startupowym DNA ale ze stabilnym wzrostem.

• Duo bezpatnych lekcji wybranego przez siebie jzyka.

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time