Continuous Improvement Specialist
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28-07-2025
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Job Description
O teu dia-a-dia
- Liderar o desenvolvimento e implementao de iniciativas de transformao e melhoria contnua no Customer Service promovendo uma cultura de inovao eficincia e melhoria contnua das operaes de Relao Cliente Omnicanal (RCO) e Vendas Distncia (VAD);
- Desenvolver estratgias e planos de ao para otimizar processos internos reduzir tempos de espera e aumentar a satisfao do cliente;
- Implementar novas ferramentas e tecnologias que contribuam para otimizar a operao (RCO e VAD) e suportem a gesto da qualidade no atendimento ao cliente:
- Gerir projetos de melhoria contnua definindo o roadmap monitorizando o progresso e ajustando estratgias conforme necessrio para alcanar os objetivos estabelecido;
- Desenvolver o IVR (Interactive Voice Response) de forma a torn-lo mais dinmico gil e inteligente;
- Desenvolver e garantir a implementao das ferramentas de CRM do Customer Service;
- Acompanhar o desempenho dos indicadores e mtricas chave identificando tendncias alertando a gesto sobre possveis desvios e garantindo aes junto das equipas para garantir o cumprimento dos objetivos;
- Suportar a equipa operacional fornecendo orientao contnua para garantir a adeso s melhores prticas e aos processos aprimorados.
Quem procuramos
- Habilitaes Literrias ao nvel da licenciatura;
- 3 a 5 anos de experincia profissional em melhoria contnua e desenvolvimento de projetos baseados na metodologia Kaisen e Lean;
- Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
- Forte capacidade analtica;
- Capacidade de organizao e sentido de responsabilidade;
- Esprito de iniciativa e proatividade;
- Conhecimentos slidos de Ingls.
O que oferecemos
- Integrao numa empresa multinacional com salrio competitivo e remunerao varivel ajustada tua experincia e qualificaes;
- Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;
- Plano de carreira com acesso a um plano de desenvolvimento individual que te permite crescer na nossa casa;
- Formao inicial com visitas s lojas e plataformas e formao contnua adaptada ao teu percurso;
- Polticas de bem-estar com possibilidade de 30 dias de descanso anual;
- Programa de referenciao para colaboradores com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;
- Poltica de trabalho flexvel em regime hbrido;
- Benefcios alimentares com oferta de alimentos como sopa fruta fresca po manteiga cereais leite e iogurtes;
- 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin;
- Seguro de sade e Seguro de vida;
- 1 dia de voluntariado corporativo.
Sobre ns
A Leroy Merlin uma empresa lder em bricolage construo decorao e jardinagem com uma forte presena em Portugal. Comprometida com a inovao a sustentabilidade e a experincia do cliente proporciona um ambiente de trabalho dinmico e colaborativo onde valorizamos a diversidade a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decises e vivemos uma cultura Human First onde cada colaborador um lder com a oportunidade de crescer.
Employment Type
Full Time
Key Skills
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