Conseiller service client Autohero Senior (H/F)
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Job Description
En ce qui concerne ton quotidien :
En tant que Conseiller service client Senior tu seras le premier soutien du responsable du service.
Pour ce faire tu assureras les missions suivantes :
- Grer la ligne entrante (surveiller que nous ne manquons aucun appel grer les heures indisponibles des agents prendre la ligne quand la situation le ncessite pour garantir un taux de dcroch optimal)
- Tenir jour la base de donnes des process pour le service client et tre la rfrence pour la formation continue des conseillers
- Epauler le manager sur les coutes dappel pour dvelopper les outils en fonction des axes de progrs observs
- Grer les attributions et le dispatch des missions par mail
- Etre la rfrence au tlphone pour grer les cas complexes qui ncessitent une solution de niveau 3
- Organiser les livraisons (et grer les annulations replanifications remboursements en lien avec le client)
Informations supplmentaires :
Pourquoi nous rejoindre
Ds ton arrive un programme de formation et daccompagnement est mis en place pour te donner toutes les clefs pour performer
Tu volueras dans une ambiance de travail stimulante bienveillante et dynamique
Tu travailleras sur un cycle de 5 jours/semaine du lundi au vendredi de 9h 18h (du lundi au jeudi et de 9h 17h le vendredi)
Un Comit dentreprise investi et tickets restaurant pris en charge 60% parce quon veut que tu te rgales tant au boulot qu la pause djeuner
Le tout en CDI !
Prt(e) embarquer dans laventure AUTO1 Group et rvolutionner lunivers des vhicules doccasion On a hte de te rencontrer !
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
