Specialist Customer Service - Customer Excellence Management (m/w/d)
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Aufgaben
- Betreuung von Eskalationsfllen im 3rd Level auerhalb der Prozesse in Abstimmung mit der jeweiligen Fachabteilung
- Bearbeitung eingehender Rechtsflle aus dem Online- und Marktumfeld mit Fokus u.a. auf Gewhrleistungsfllen in Zusammenarbeit mit der Rechtsabteilung und unseren Mrkten
- Prfung von bestehenden Prozessen innerhalb des Vorgangseingangs zzgl. Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Kommunikationsschnittstelle zwischen Customer Care und den (technischen) Fachbereichen bei Fehleranalyse und behebung
- Projektmitarbeit aus Kundenperspektive zur Steigerung der Customer Satisfaction
Profil
- Abgeschlossene kaufmnnische Ausbildung oder langjhrige Berufserfahrung in einer kaufmnnischen Ttigkeit wie bspw. Customer Care
- Kommunikationsstrke Textsicherheit und angepasste Ausdrucksweise
- Gute Anwenderkenntnisse im MS Office insbesondere Word und Excel
- Kundenorientierte selbstndige und sorgfltige Denk- und Arbeitsweise
- Analytische Fhigkeiten in Kombination mit einer pragmatischen Hands-on-Mentalitt
- Sehr gute Deutschkenntnisse
ber uns
Der Fachbereich Customer Service verantwortet die Kundenkommunikation der MediaMarktSaturn Deutschland inkl. ihrer 430 MediaMarkt und Saturn Mrkte der beiden Onlineshops und der MediaMarkt und Saturn Kundenbindungsprogramme. Als direktes Ohr am Kunden arbeiten wir eng mit unseren Kollegen aus zahlreichen Fachabteilungen und finden dabei fr jeden User die richtigen Worte bzw. Lsungen.
Wir bieten
Job Infos
Location:Ingolstadt
MediaMarktSaturn Deutschland
Department:Verwaltung - Sonstige
Entrylevel:Berufserfahrene
Type of Employement:Vollzeit
Working Hours:375
Persona:Job Requisition HQ Employee
Recruiter:Lea Ellerich
Recruiter:Lea Theresa Ellerich
Required Experience:
Unclear Seniority
Employment Type
Full Time
