Teamleader Customer Support till Q-linea
Teamleader Customer Support till Q-linea
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
Q-linea AB r ett brsnoterat diagnostikfretag inriktat p att utveckla och leverera lsningar fr att vrdgivare ska kunna diagnostisera och behandla infektionssjukdom p kortast mjliga tid. Vr vision r att hjlpa till att rdda liv genom att som en innovativ pionjr skerstlla att antibiotika kan bibehllas som en effektiv behandling fr framtida generationer.
Bolaget grundades 2008 av forskare frn Rudbecklaboratoriet vid Uppsala universitet tillsammans med bland annat Olink Bioscience AB och Uppsala universitets holdingbolag UUAB. Q-linea bestr i dag av ett interdisciplinrt och mycket motiverat team som bedriver sin verksamhet i moderna och vl anpassade lokaler i Uppsala Science Park och i Fyrislund.
Vill du leda ett dedikerat supportteam i teknikens framkant
Vi sker dig som vill ta en nyckelroll i att vidareutveckla vr tekniska kundsupportfunktion. Som Teamleader fr Customer Support p Q-linea fr du mjlighet att arbeta i skrningspunkten mellan teknik support och ledarskap och bidra till frbttrad infektionsdiagnostik p riktigt.
Om rollen
I rollen som Teamleader Customer Support kommer du att coacha och utveckla vrt supportteam. Du har ett helhetsansvar fr supportens processer rendeflden och frbttringsarbete och fungerar ven som tekniskt std och eskaleringspunkt fr komplexa renden. Rollen innebr ett nra samarbete med QA/RA utveckling produktion och frsljning samt vra kunder och externa partners.
Du samarbetar tvrfunktionellt med kollegor i bde Sverige Italien och USA. Som Teamleader Customer Support rapporterar du till VP Sales EMEA som har personal- och budgetansvar fr enheten. Placeringsort r Uppsala men rollen innebr en hel del resande nationellt och internationellt.
Exempel p arbetsuppgifter:
- Operativt och strategiskt arbeta i samt leda teamet inom teknisk kundsupport
- Coacha utveckla och flja upp teammedlemmar och deras arbete
- Ansvara fr att ta fram relevanta KPI:er uppfljning av dessa samt frbttringsarbete
- Koordinera supportrenden och driva effektiv rendehantering
- Sttta vid tekniska frgor fltproblem dokumentation och utbildning
- Skerstlla att regulatoriska krav fljs (ex. ISO 13485)
Kvalifikationer
Vi sker dig som har:
- Minst 3 rs erfarenhet av hands-on teknisk support och/eller fltservice av medicintekniska eller diagnostiska (IVD) produkter.
- Minst 2 rs erfarenhet av ledarskap exempelvis som projektledare teamleader scrum master etc.
- Akademisk utbildning inom bioteknik mekanik eller liknande omrde.
- God frstelse fr regulatoriska krav inom life science (. ISOCFR Part 11)
- Flytande i svenska och engelska i tal och skrift.
- Erfarenhet av CRM/rendehanteringssystem och dokumentationsprocesser .
Meriterande:
- Erfarenhet frn laboratoriemilj.
- Erfarenhet av mikrobiologi och/eller AST-tester.
- Frmga att ta fram supportmaterial och utbilda anvndare/partners.
- Ytterligare sprkkunskaper i italienska och franska.
- Erfarenhet av att anvnda CRM-system (. Salesforce SAP ServiceMax)
Personliga egenskaper
- Strukturerad handlingsinriktad och lsningsorienterad (en doer).
- Kommunikativ med god pedagogisk frmga.
- Relationsskapande och samarbetsvillig.
- Trygg i att driva och prioritera i en frnderlig milj.
- Genuint intresse fr frbttrad kundupplevelse och teknik.
Vi erbjuder dig en mjlighet att vara med och gra verklig skillnad i en organisation dr din insats har betydelse bde fr patienters liv och vr gemensamma framtid. Vlkommen med din anskan!
Employment Type
Full Time
