Customer Support Manager all genders
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Job Description
Intro
Your mission
- Du bearbeitest Anfragen via EMail Chat und Telefon zgig freundlich und kompetent.
- Du analysierst Probleme und bergibst sie bei Bedarf an den 2ndLevelSupport.
- Du begleitest KundInnen von der Anforderungsbestimmung bis zum erfolgreichen Golive und agierst dabei als interne Schnittstelle.
- Du richtest Kundenbestellungen technisch ein und sorgst fr einen reibungslosen Start. Dabei hltst Kundendaten stets aktuell und strukturiert.
- Du entwickelst unsere Knowledge Base (v. a. rund um unser LMS) gemeinsam mit deinem Team weiter.
- Du behltst die Einhaltung unserer ServiceLevelAgreements im Blick.
- Du erstellst Ausgangsrechnungen und korrigierst Rcklufer bei Bedarf.
- Du arbeitest an teambergreifenden Projekten zur Verbesserung unserer Supportprozesse.
Your profile
- Du hast 35 Jahre Erfahrung im Customer Support oder einer hnlichen Rolle.
- Du bringstexzellente Kommunikationsfhigkeitenund eineproaktive kundenzentrierte Denkweisemit.
- Du arbeitestlsungsorientiert vorausschauend und selbststndig auch bei hoher Komplexitt.
- Du erkennstMuster und Potenziale zur Prozessverbesserungoder Automatisierung und bringst sie aktiv ein.
- Du hast Erfahrung mitTicketingsystemen(z.B. Salesforce Jira Odoo o.. und in der Pflege vonWissensdatenbanken(z.B. Confluence).
- Du bringst ein digitales Mindset HandsonMentalitt und echten Teamspirit mit.
- Du sprichst Deutsch auf einem sehr guten bis muttersprachlichem Niveau und Englisch auf gutem Niveau (mind. B2.
Why us
- Wir sind ein internationales Team und legen groen Wert auf Diversitt und Inklusion.
Unsere Grundwerte: Inspiring Excellence Ownership Learning & Trust. - Wir heien dich jederzeit in unserem Office in der Nhe des Berliner Hauptbahnhofs willkommen du kannst aber auch ein hybrides oder fully remote Arbeitsmodell whlen.
- Wir untersttzen dein soziales Engagement und stellen dich hierfr zwei Tage im Jahr frei.
- Wir bieten dir 28 Urlaubstage einen zustzlichen Tag pro Jahr bis 30 Tage erreicht sind. Weihnachten und Silvester bleibt unser Bro geschlossen.
- Wir l(i)eben Weiterbildung und geben dir selbstverstndlich Zugang zu unseren ELearnings.
- Wir bezuschussen Sport oder Lunch oder PNV bis zu 50/Monat
- Wir legen intern groen Wert auf unseren Meetingfreien FocusFriday.
Die lawpilots GmbH verpflichtet sich ein Arbeitsumfeld der Vielfalt und Inklusion zu schaffen. Unabhngig von Geschlecht ethnischer oder sozialer Herkunft Religion Alter sexueller Orientierung Geschlechtsidentitt CareVerantwortlichkeiten oder physischen Fhigkeiten ermutigen wir ausdrcklich alle qualifizierten KandidatInnen sich bei uns zu bewerben. Wir glauben fest daran dass die Verschiedenheit unserer Mitarbeitenden unsere Strke ist. Durch den Austausch unterschiedlicher Perspektiven und Ideen entsteht eine inspirierende Atmosphre die Innovation und Erfolg frdert. Bei lawpilots arbeiten wir kontinuierlich daran ein Umfeld zu schaffen das von Respekt Fairness und Chancengleichheit geprgt ist.
Wir laden Dich herzlich ein Teil unseres engagierten Teams zu werden und gemeinsam mit uns die ELearning Branche zu revolutionieren!
Unser Bro nahe dem Berliner Hauptbahnhof ist sehr gut angebunden und barrierefrei.
Required Experience:
Manager
Employment Type
Full-Time
