Charge de support applicatif HF - Alternance - Rouen
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Job Description
Rejoignez une quipe cl au cur du support applicatif ! En alternance votre mission sera dassurer un suivi rigoureux des tickets de support afin de garantir la fiabilit et la scurit des applications utilises par les collaborateurs.
En tant que premier point de contact des utilisateurs vous serez charg de lanalyse des tickets de bugs (sur les outils de travail type CRM) dun point de vue fonctionnel (analyse mtier). Votre rle consistera assurer une communication fluide entre les utilisateurs et les quipes techniques en charge des corrections dans le respect des standards de qualit de service et des dlais dfinis.
Sous la responsabilit de la Coordinatrice Support vous rejoignez une quipe de 6 collaborateurs ddie laccompagnement des quipes internes. Vous qualifiez les demandes tablissez un diagnostic puis identifiez la solution ou redirigez les demandes vers les autres ples de la DSI pour les besoins techniques spcifiques.
Lobjectif est que aprs plusieurs mois dans lentreprise vous soyez capable dassurer la continuit de lactivit du support en cas dabsences de courtes dures de la Coordinatrice Support. Pour cela un rythme dalternance avec une prsence continue sur le suivi des tickets est souhait (idalement des semaines compltes de prsence en entreprise). Le poste est pourvoir pour une alternance sur notre tablissement de Rouen idalement pour la ralisation dun Bac 2 ou 3.
Vos missions :
Gestion des dysfonctionnements informatiques :
Prendre en charge les bugs signals (ct applicatif) par les utilisateurs internes via le logiciel ticketing (JIRA)
Analyser qualifier et prioriser ces bugs et les rediriger vers les bons interlocuteurs
Suivre le traitement de la rsolution en assurant une communication claire et rgulire avec les utilisateurs
Reporting :
Raliser le suivi statistique hebdomadaire de lactivit support
Analyser les donnes recueillies et reprer les tendances afin de proposer des amliorations
tre le point dalerte auprs des quipes techniques en cas dincidents rcurrents ou temps de traitement dpass
Process :
- Consulter la documentation existante la mettre jour et lenrichir en proposant des amliorations
Communication interne :
Communiquez auprs de toute lentreprise sur les oprations de maintenance venir et les incidents
Faire connatre la base documentaire interne afin de promouvoir les bonnes pratiques et les processus suivre
Veiller laccessibilit et la pertinence des informations partages avec les utilisateurs
Employment Type
Trainee
