Customer Success Manager
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Job Description
Your daily workout
- Gestion de lonboarding vous accompagnerez les nouveaux clients dans leurs debuts avec Gymlib : passation dinformation avec le commercial signataire du deal prise de contact avec le client mise en place dun plan daction spcifique pour le lancement de Gymib suivi des KPI pendant 3 mois.
- Identifier les opportunites de business avec les autres Customer Success Managers dans lobjectif de developper notre revenu et ainsi proposer les meilleures offres a nos clients. Ce travail vous mnera travailler en collaboration avec lquipe Renewal qui collabore main dans la main avec les CSM sur les sujets contractuels.
- Grer le portefeuille 1toMany : grce notre outil de gestion des demandes entrantes Intercom vous serez amenes a etre en relation avec de nombreux clients (RH/DRH/CSE) et devrez vous adapter a la cible ainsi quaux spcificits demandes. Notre travail est toujours orient vers la satisfaction du client dans un esprit problemsolver.
- Gerer les projets dequipe : le pole CSM a vocation a grandir et a sameliorer chaque jour. Le portefeuille client slargit au fil des mois et nous nous devons de rflchir des stratgies scalables pour arriver rpondre au mieux aux objectifs tout en grant le volume entrant. De ce fait chaque membre de lequipe gere des projets annexes en collaboration avec dautres poles de Gymlib dans le but doptimiser nos process et de multiplier les performances.
- Animer des interventions chez les clients ainsi que des webinars de prsentation de loffre afin de rpandre Gymlib toute lentreprise et ainsi booster ladhsion.
- Pour raliser toutes ces missions on vous accompagnera dansla gestion de nos diffrents outils internes : Salesforce Tableau Sisense Braze Beefree Notion Suite Google Slack etc.
Your fitness level
Vous tes issu(e) dune cole de commerce IAE ou quivalent Niveau Master 2
Vous avez 2 ans dexperience en relation client aupres de grands decideurs B2B
Vous matrisez parfaitement lorthographe et avez une excellente qualit rdactionnelle
Cratif(ve) et force de proposition vous savez apporter des ides innovantes pour amliorer les process en cours
Vous aimez collaborer en quipe et cela nourrit votre crativit
Vous tes pleinement convaincu(e) par la mission de Gymlib et souhaitez contribuer son dveloppement.
Vous faites preuve dune grande adaptabilit et aimez voluer dans un environnement en perptuel mouvement.
The equipment we provide
Abonnement Gymlib pris en charge :Accs gratuit une large slection de sports et de clubs de bientre avec la possibilit de partager des sances avec les collgues pour plus de motivation et de convivialit.
quipements fournis : Laptop cran souris casque et tous les outils ncessaires pour une efficacit optimale.
Mutuelle Alan : Couverture sant avec une prise en charge 50 incluant la famille.
CSE Leeto :Accs de nombreux avantages et rductions pour les loisirs voyages vnements et bien plus encore.
Carte tickets restaurants Pluxee : Une valeur de 950 par jour avec une participation de 5 prise en charge par lentreprise.
Financement du Pass Navigo 50 : Rduction des frais de transport grce la prise en charge partielle du Pass Navigo.
Tltravail hybride : Possibilit de travailler distance 2 jours par semaine aprs validation de la priode dessai favorisant un quilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Panier de fruits frais chaque semaine : Des fruits de saison livrs au bureau pour des pauses saines et gourmandes.
Your warm up plan
Entretien RH de 30 minutes avec Dolihane
Etude de cas raliser en une semaine
Entretien avec Coralie Team Lead Customer Success
Entretien avec Solne Head of Existing Business
Echange final avec Jennifer Notre Senior Sales Director
Contact Information
#1573
Personne de contact : Dolihane Feddag
About us
Gymlib offers a sport an wellbeing subscription for employees giving access to 4000 partner infrastructures throughout France and Belgium. It allows you to alternate between tennis boxing indoor soccer yoga fitness climbing golf or other more surprising sports like axe throughing or surfing in the middle of Paris! We put sports at the center of our employer brand!
Our goal To accompany companies concerned with improving the wellbeing and quality of life at work of their teams by developing commitment and health prevention but also by promoting cohesion and team spirit! As market leader in France Gymlib has more than 500 clients: Start Ups such as Doctolib Blablacar Qonto and PayFit as well as consulting firms such as BCG Deloitte PwC and Capgemini and corporates such as Danone AXA SNCF and Carrefour.
Today we have more than 70 employees spread between France Belgium and Barcelona. Far from eyes but close to the heart the 4 pillars of Gymlib bring us together:
- team spirit & personal growth
- humility & ambition
- perseverance & benevolence
- critical thinking & optimism
At Gymlib its up to the employees to say what they think: Every day we build a company that refleects who we are.
We are on the lookout for enthusiastic resourceful autonomous employees who enjoy growing in a constantly changign environment. We are living an extraordinary startup and sports adventure and we want to share our victories and adrenaline rushes with you!
Required Experience:
Manager
Employment Type
Full-Time
