Immobilier Customer Success Manager Comptabilité H/F
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Job Description
Pour accompagner notre dveloppement nous recherchons un(e) Customer Success Manager H/F en CDI Toulouse au sein de notre entit SEPTEO ADB prt(e) sinvestir pleinement dans la satisfaction de nos clients grands comptes.
Vritable rfrent(e) de la relation client votre expertise comptabilit grance ou syndic de coproprit vous permettra daccompagner au mieux nos utilisateurs (Administrateurs de biens syndic) dans loptimisation de lusage de notre solution logicielle mtier en garantissant un haut niveau de qualit de service.
Vos missions et responsabilits :
- Grer la relation quotidienne avec un portefeuille de clients grands comptes professionnels de ladministration de biens Syndic ou Gestion Locative (par tlphone et par mail)
- Traiter les tickets de niveau 2/3 : analyser diagnostiquer et proposer des solutions pertinentes en assurant un suivi rigoureux jusqu leur rsolution
- Participer lamlioration continue de nos solutions : dtecter les besoins clients et assurer la liaison avec notre service R&D
- Raliser des journes dassistance ou de visite sur site (prvoir 20 30 jours de dplacements par an)
- Suivre les correctifs et volutions de notre suite logicielle en lien avec les quipes internes
- Proposer et raliser des prestations personnalises : visites de suivi sessions de formation ou doptimisation de lutilisation des logiciels
- Accompagner nos clients dans la prise en main et lutilisation optimale de nos solutions
- Btir des relations solides et durables avec nos clients pour prvenir les risques de churn
Qualifications :
Et si ctait vous qui veniez nous rejoindre
- PRE REQUIS OBLIGATOIRE : Vous avez une exprience confirme en cabinet dadministrateurs de biens en comptabilit syndic gestion locative (grance) ou idalement sur les deux volets de la comptabilit.
- Vous tes laise avec la relation client et faites preuve dun excellent sens du service
- Vous possdez une relle capacit danalyse un bon relationnel et un sens de lcoute dvelopp
- Vous aimez rsoudre des problmatiques mtier complexes et trouver des solutions concrtes et adaptes
- Vous tes autonome organis(e) et apprciez le travail en quipe
Les dplacements occasionnels nationaux ne sont pas un frein pour vous.
Informations supplmentaires :
Rejoindre Septeo cest aussi :
- Grandir et spanouir grce un parcours de formation personnalis des opportunits de mobilit interne et la possibilit de sauto-former via notre plateforme Udemy
- Vivre une aventure humaine changer et partager autour dvnements thmatiss (afterworks sport RSE sminaires etc.)
- Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de lgalit des chances la diversit et linclusion
Un process de recrutement en 3 tapes :
- Un premier change tlphonique avec un(e) charg(e) de recrutement pour vous prsenter le poste et ses missions en savoir plus sur vous.
- Un second entretien avec un double objectif : vous prsenter notre groupe et ses valeurs mais aussi connaitre vos motivations et ladquation de votre projet professionnel avec le poste propos.
- Enfin un dernier entretien sera loccasion de rencontrer votre futur(e) manager faire un focus mtier et valider lensemble de vos comptences.
Vous faites quoi lundi
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Remote
