Tcnico de Experincia do Cliente mf

Somos uma empresa 100% portuguesa lder na prestao de cuidados de sade de excelncia em Portugal que conta com 78 anos de experincia e uma rede de 30 Hospitais e Clnicas CUF distribudas pelo pas. Baseamonos em valores como: o Respeito a Dignidade o BemEstar das Pessoas a Integridade o Desenvolvimento Humano a Competncia e a Inovao.

Queremos atrair os melhores profissionais para colaborarem numa organizao lder de mercado que trabalha diariamente para atingir a excelncia. Estamos a recrutar um Tcnico de Experincia do Cliente (m/f) para integrar a rea de Experincia do Cliente parte da Direo de Marketing e Experincia do Cliente para a nossa sede em Carnaxide ou para o Porto Inova. Esta funo exercida em modelo hbrido.

Misso:

• Implementar a estratgia de melhoria da experincia do cliente com vista garantia de uma satisfao de cliente acompanhando as tendncias com uma viso alargada do mercado dos diversos players e stakeholders e do consumidor.
• Trabalhar em conjunto com todas as direes corporativas e unidades de negcio para garantir uma viso client centric assegurando um alinhamento com a viso estratgica da CUF.

O que faz um Tcnico de Experincia do Cliente (m/f)

• Apoia a gesto de um frum regular de partilha de informao sobre a Experincia do Cliente integrando a viso estratgica e a viso operacional da mesma garantindo que os projectos endeream os temas identificados;
• o ponto de contacto da rea de Experincia do Cliente junto das direes corporativas e unidades garantindo a viso do cliente em todos os projectos e iniciativas da organizao;
• Garante a existncia um repositrio nico de informao agregando dados de todas as fontes de feedback de cliente (internas e externas) permitindo o conhecimento aprofundado da Experincia de Cliente para posterior realizao de recomendaes de melhoria;
• Desenvolve e implementa uma estratgia de disseminao da cultura client centric na organizao com base em relatrios peridicos para as diferentes reas e stakeholders de acordo com as necessidades de cada grupo organizacional;
• Acompanha o Programa de Voz do Cliente CUF e promove a implementao de melhorias nos processos de forma a conseguir obter informao til e de qualidade;
• Conhece as tendncias de mercado e da rea de forma a garantir a constante atualizao de modelos e processos de auscultao dos clientes sugerindo a implementao de novas abordagens.

O que valorizamos

• Licenciatura e/ou mestrado em marketing gesto ou similares (obrigatrio);
• 5 anos de experincia profissional em funes de Experincia do Cliente no setor de servios (obrigatrio);
• Experincia profissional em desenvolvimento e acompanhamento de modelos de voz do cliente;
• Ingls fluente (obrigatrio).

O que pode esperar de ns

• Contrato de trabalho direto com a CUF.
• Formao inicial e contnua atravs da CUF Academic Center;
• Valorizao dos nossos recursos humanos atravs do crescimento e reconhecimento dentro da empresa (Gesto de Desempenho Mobilidade Interna entre outros);
• Entidade familiarmente responsvel reconhecendo a importncia da conciliao entre a vida profissional pessoal e familiar com oferta de benefcios nesse sentido (apoios para nascimentos cabaz escolar 40h anuais para realizao de voluntariado bolsas para frequncia do ensino superior entre muitos outros).

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