Gouvernant Général (HFX)

Le.a Gouvernant.e général.e est chargé.e de veiller à ce que lhôtel affiche un niveau de propreté à la hauteur des normes établies en vue de garantir la satisfaction des clients. Le.a Gouvernant.e général.e est chargé.e de superviser lensemble des services opérationnels dentretien ménager et de blanchisserie. a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité et de contribuer à la rentabilité de lhôtel grâce à une maîtrise efficace des coûts. Elle doit atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clientèle et de satisfaction des membres de léquipe. est en outre responsable de la formation et du développement des membres de léquipe.

VOS MISSIONS :

Technique Métier et Relation client

• Supervise les activités opérationnelles des services étages dentretien ménager et de blanchisserie
• Gère les budgets en fonction du taux doccupation et des prévisions et élabore le planning des équipes en conséquence
• Evalue les évolutions des besoins des clients de la composition de la clientèle et du paysage concurrentiel afin de proposer les changements opérationnels et de produits/services qui simposent le cas échéant
• Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client
• Incarne lesprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Management des équipes / Implication transverse

En tant que manager coach :

• Développe la motivation et ladhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail

• Est garant des conditions de travail et de lambiance au sein de son service
• Connait et applique la charte de recrutement du groupe
• Met en œuvre les directives les politiques et les procédures au sein des services opérationnels supervisés
• Pilote les activités et instaure un environnement de travail propice à la réalisation des objectifs
• Gère les problèmes de performance qui surviennent au sein des services opérationnels supervisés
• Fait partie intégrante de léquipe dexploitation assiste à toutes les réunions programmées et contribue activement en étant dûment préparé.e
• Fait passer des entretiens sélectionne forme évalue encadre et conseille les responsables/collaborateurs du service conformément aux critères de lhôtel
• Communique efficacement avec les membres de léquipe
• Se réunit quotidiennement avec les membres de léquipe pour discuter des activités clés du moment
• Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualité
• Montre lexemple en respectant les codes de la marque les consignes concernant la tenue la présentation et se porte garant de limage de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque
• Peut participer à la conduite de projet sur lhôtel (Rénovation Hébergement)

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

• Attribue un rôle à chacun lors dun incendie dune coupure de courant ou tout autre incident et contrôle lorganisation
• Veille au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécurité
• Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
• Connaît et applique les conduites à tenir en cas dévacuation incendie
• Connaît et applique la politique du programme Planet 21

Qualifications :

CONNAISSANCES ET HABILITES SPECIFIQUES POUR CE POSTE

• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de linitiative
• Maîtrise de langlais et dune autre langue selon les besoins de lhôtel
• Au minimum 5 ans dexpérience dans la gestion dun service étages
• Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel délaboration de budget de prévision et de planification
• Excellentes aptitudes à communiquer à loral comme à lécrit
• Capacité à former les membres de léquipe et à développer leurs compétences
• Excellentes compétences organisationnelles
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur OPERA)

Informations supplémentaires :

A votre rémunération mensuelle sajoute :

• Un 13ème mois (après 1 mois dancienneté)
• Indemnités nourriture
• Prime dintéressement
• Plan dépargne entreprise
• Prime de cooptation
• Primes diverses 
• Remboursement pass navigo à 75%
• Une garantie frais de santé et prévoyance

Nos avantages :

• Nuit découverte offerte pour 2 personnes
• Horaires en continu
• Des avantages avec la Carte All Heartist (séjours achats loisirs etc )
• Formations et promotions en interne

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time