Service Representative Ponce

Descripcin general del puesto:

Ofrece servicio a los clientes que visitan o se comunican con el rea de Reclamaciones de acuerdo a la naturaleza de su solicitud.

Deberes y responsabilidades esenciales:

Recibe a los visitantes los registra y determina la naturaleza de la visita para orientarlos sobre el proceso a seguir y documentos a entregar.

Asiste al cliente a completar sus documentos.

Contesta y canaliza sus llamadas y las de los ajustadores aunque no sean de su rea.

Notifica y ofrece seguimiento a personal responsable de atender a los clientes en espera.

Documenta en sistema las gestiones realizadas en la reclamacin.

Recibe digitaliza y distribuye la correspondencia recibida en la oficina.

Codifica reclamaciones coordina citas y cambios a travs de sistema.

Solicita inspecciones en sistema.

Genera cheques de reclamaciones y gestiona firmas segn necesario.

Entrega cheques y enva cheques de pago por reclamaciones por correo.

Realiza otras tareas administrativas segn sea requerido tales como archivar y fotocopiar documentos.

Cumple con los procedimientos operacionales estndar (SOP) y se asegura que los procesos se lleven segn planificados.

Asiste a otras reas del negocio en la prestacin de servicio (ej. Call Center) segn necesidad.

Participa en tareas y/o proyectos especiales segn solicitado.

Educacin y/o experiencias:

Grado Asociado en Administracin de Empresas y un (1) ao de experiencia en reas relacionadas a Servicio al Cliente o cualquier combinacin de educacin y experiencia equivalente.

Conocimiento bsico sobre las lneas de negocio y productos de la Compaa.

Excelentes destrezas interpersonales servicio y manejo de pblico.

Amplio conocimiento en el manejo de sistemas de computadora y manejo del teclado.

Capacidad de trabajo en equipo y colaboracin con otros.

Destrezas para manejar mltiples tareas simultneamente y trabajar bajo presin.

Idioma:

Dominio del idioma espaol y habilidad para comunicarse en ingls tanto oral como escrito.

Remote Work :

No