MitarbeiterIn - Customer Care

Begib dich mit uns auf unsere Reise erobere die Herzen der deutschen Tiereltern und liefere unseren Kunden ein 5SterneErlebnis

In nur 2 Jahren haben wir bereits Folgendes erreicht:

• ber 40.000 glcklich versicherte Katzen und Hunde
• 15 Millionen Euro an Finanzierung gesammelt
• Ein Team von mehr als 50 Haustierliebhabern die in Frankreich und jetzt auch in Deutschland zusammenarbeiten
• Eine super App mit einer Bewertung von 49/5 Sternen im Apple Store

Wir starten ein aufregendes neues Abenteuer und erffnen Dalma im deutschen Markt! Wir suchen enthusiastische anpassungsfhige und erfinderische Kandidat:Innen die bereit sind neue Herausforderungen anzunehmen und unser Berliner Team zu komplettieren.

Wir sind stolz darauf in Frankreich die am besten bewertete Haustierversicherung zu sein und wir mchten das gleiche Kundenerlebnis auch unseren deutschen Kunden bieten. Als Mitglied des Care Teams in Deutschland wirst du fr die Bearbeitung von Kundenanfragen verantwortlich sein und an der Anpassung und Umsetzung von KundensupportProzessen fr den deutschen Markt beteiligt sein.

Was du erwarten kannst zu tun:

• Biete unseren deutschen Kunden ein 5SterneErlebnis indem du Anfragen zeitnah und qualitativ hochwertig auf unseren SupportKanlen bearbeitest.
• Identifiziere Bereiche zur Verbesserung unserer Kundenserviceverfahren setze diese um und gib Empfehlungen zur Prozessverbesserung an unser Operations Team weiter.
• Sammle Feedback von Kunden und identifiziere und eskaliere Verbesserungsideen an unser Produktteam.
• Mit dieser kundenorientierten Rolle wirst du ein direkter Botschafter fr Dalmas Produkt Mission und Werte sein!

Was wir dir bieten knnen:

• Die Mglichkeit zu den ersten zu gehren die das Kundenerlebnis von Dalma in Deutschland aufbauen und gestalten. Es gibt viel zu tun und viel ber verschiedene Geschftsbereiche zu lernen!
• Arbeit in einer dynamischen und freundlichen Umgebung umgeben von leidenschaftlichen Kollegen in Berlin und in Zusammenarbeit mit unserem franzsischen Team!
• Die Mglichkeit beim Aufbau und der Schulung des restlichen Customer Care Teams zu helfen.
• Bruttogehalt pro Jahr: Zwischen 35.000 und 48.000 abhngig vom Profil (fix variabel)
• VSOP: Virtuelle Anteile als Belohnung fr deine Beteiligung am Wachstum von Dalma
• 30 Tage bezahlter Urlaub

Wer du bist:

• Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung als TFA als Sachbearbeiter:In oder im Kundenservice.
• Du sprichst Deutsch muttersprachlich und beherrschst Englisch flieend mit ausgezeichneten verbalen und schriftlichen Kommunikationsfhigkeiten.
• Du verfgst ber ausgezeichnete zwischenmenschliche Fhigkeiten und arbeitest gerne in Zusammenarbeit mit anderen Teams.
• Du bist proaktiv und arbeitest gerne eigenstndig.
• Du geniet die Arbeit in einer schnellen Umgebung und weit wie du deine Arbeit priorisieren kannst.

Bonuspunkte wenn:

• Du bereits in der Haustierversicherung oder in der Haustiergesundheitsbranche gearbeitet hast.

Unser Bewerbungsprozess:

• Erstes Gesprch mit Claire aus dem HRTeam um ber deine Motivation und bisherige Erfahrungen zu sprechen und weitere Details zur Rolle zu erhalten (30 Minuten). Dieser Call findet auf Englisch statt.
• Eine Fallstudie die du zu Hause vorbereiten kannst und ein Folgegesprch mit Ilka und Lukas um die Fallstudie zu besprechen und tiefer in die Verantwortlichkeiten und Herausforderungen einzugehen (1 15 Stunden).
• Ein TeamfitGesprch mit 3 Mitgliedern des deutschen und franzsischen Teams um sicherzustellen dass es in Bezug auf die Unternehmenskultur passt (15 Stunden).
• Du bist dabei