Head of Customer Success Engineer - Robotique HF

Niryo est une startup industrielle innovante qui a pour ambition de devenir lun des leaders de la robotique collaborative sur la scne internationale.

Entreprise de la French Fab nous sommes fiers de crer produire et assembler nos bras robotiss dans nos locaux bass en priphrie de Lille.

Nos robots se retrouvent dans les universits les centres de R&D et les entreprises partout travers le monde.

Rsolument tourns vers linternational nous exportons 70% de notre production dans plus de 70 pays.

Nous acclrons notre croissance et notre dveloppement avec la sortie de nouveaux produits trs prochainement.

Si vous aussi vous voulez vous lancer dans une aventure riche passionnante et humaine o vous pourrez avoir un impact dans lentreprise cest le moment de nous rejoindre !

Dans le cadre de notre croissance nous crons une nouvelle quipe de Customer Success et vous aurez la responsabilit de mettre en place et de diriger cette quipe. Cette quipe sera divise en deux secteurs : ducation et professionnel.

En tant que Head of Customer Success vous jouerez un rle crucial dans lamlioration de la satisfaction client et ladoption de nos robots. Vos responsabilits principales incluent :

Gestion de la relation client :

Mettre en place une quipe proactive dans la relation client en veillant ce que les besoins des clients soient compris et pris en charge de manire proactive.

Superviser les appels rguliers aux clients pour comprendre leurs besoins recueillir leurs retours et les orienter vers les quipes appropries ou remonter les informations en interne.

Formation et support :

Concevoir et mettre en uvre des processus donboarding pour faciliter lintgration des nouveaux clients et maximiser leur russite.

Assurer la formation des clients la prise en main des robots et du logiciel Niryo Studio en les accompagnant dans leur utilisation et en rpondant leurs questions.

Crer du contenu tel que des tutoriels des guides dutilisation et des vidos explicatives pour faciliter la prise en main des clients et favoriser leur autonomie.

valuation de la satisfaction client :

Mettre en place des enqutes de satisfaction notamment en utilisant le Net Promoter Score (NPS) pour valuer la perception des clients et identifier les domaines amliorer.

Support avantventes :

Collaborer avec les commerciaux pour participer aux activits avantventes prsenter les produits Niryo dmontrer leur valeur ajoute et rpondre aux besoins spcifiques des clients potentiels.

Remonte dinformations :

Remonter les informations terrain lquipe produit pour contribuer lamlioration continue des produits Niryo en fonction des retours clients.

Profil recherch :

Diplme dingnieur idalement en robotique ou dans un domaine connexe (Bac5).

Plus de 7 ans dexprience sur un mtier technique ou dans la relation client dans un environnement technique ou industriel (Application engineer etc.)

Volont forte dtre proche du client et de sanimer autour de sa satisfaction.

Excellentes comptences lcrit et loral en anglais (B2/C1).

Fort intrt pour la robotique et volont de monter en comptences rapidement.

Flexibilit pour se dplacer rgulirement et rendre visite aux clients dans diffrentes rgions.

Permis de conduire.

Ce que nous pouvons vous apporter

Nos valeurs : engagement confiance et innovation que nous faisons rayonner chaque jour et tout niveau de lentreprise avec une quipe dynamique bienveillante engage et passionne !

• Free tea / coffee
• Ici chacun choisit son matriel informatique (MAC ou PC)
• Des moments quipe et afterworks et team Building dentreprise (Koezio Walibi Tournoi de Mario Kart Enqute en 2 CV ) et un sminaire dt chaque anne.
• Un espace jeux de socit / console / bibliothque pour se dtendre
• Une participation aux repas avec laccs 2 cantines digitales en livraison
• Une super mutuelle Benefiz
• RTT
• Une journe de tltravail par semaine
• Package de rmunration fixe part variable.
• Intressement Prime vacances

Droulement des entretiens

• Echange 1530 min en visio avec Caroline HR Manager
• Exercice 30 min en visio avec MarcHenri CEO
  
• Entretien 1h dans les bureaux avec le CEO et le Head of People
• Prise de rfrences &Echange avec les quipes