Agent de rservation et voyage HF

Vos principales missions :

• R pondre aux demandes clients sur diff rents supports (t l phone, mail, formulaire, courrier, livechat, CRM )
• Conseiller le client : compr hension des attentes, s lections de produits et de services, et formulation de propositions, argumentation en vue de la concr tisation de la vente. R aliser les op rations de r servation et de vente
• D velopper et optimiser les ventes de s jours en respectant la politique commerciale du groupe
• Participer l'am lioration de la centrale t l phonique en optimisant les relances prospects et le CRM du groupe
• Suivre les dossiers de r servation en cours : encaissements acomptes et soldes, facturation, courriers clients (options, confirmations, relances )
• Saisir des r servations avec pr cision et rigueur dans les PMS des H tels

Relation client - Technique de ventes n cessaires :

• Offrir un accueil personnalis et chaleureux aux clients
• Identifier rapidement le nouveau client et adapter, en cons quence, son argumentaire de vente
• Connaitre l'environnement g ographique et concurrentiel de nos tablissements
• Faire des propositions adapt es aux besoins du client en tenant compte des possibilit s d'h bergement
• Mettre tout en uvre pour r pondre aux besoins des clients et conclure la vente
• Transformer une demande de renseignements en une proposition de r servation d s que l'occasion se pr sente
• Adapter ses argumentaires en fonction du client
• Assurer un suivi administratif rigoureux des r servations afin d'aider l' quipe de r ception dans les op rations de check-in

De formation touristique, vous justifiez d'une exp rience r ussie dans la vente de produits et services touristiques en agence de voyages ou en r ception d'h tels et ma trisez les outils informatiques n cessaires la vente de ces produits. Vous poss dez une bonne aisance relationnelle, un bon niveau d'orthographe et une bonne connaissance de la g ographie fran aise.

Orient (e) service client, dynamique, enthousiaste, proactif(ve) vous tes autonome et organis (e), vous avez le go t du travail en quipe, savez g rer les priorit s dans la charge de travail et ma trisez de l'environnement informatique (Word, Excel, PMS d'hotels ).

Vous parlez au minimum l'anglais couramment l'oral voir d'autres langues.

Niveau : Bac +2 ou plus.

De formation touristique, vous justifiez d'une expérience réussie dans la vente de produits et services touristiques en agence de voyages ou en réception d'hôtels et maitrisez les outils informatiques nécessaires à la vente de ces produits. Vous poss