Customer Support Specialist

Pour nous accompagner dans notre développement et répondre aux nombreux défis quotidiens nous recherchons un(e) Customer Support Specialist.

Mieux comprendre ton rôle et les enjeux dObypay

En tant que Customer Support Specialist tu intégreras le pôle Support. Tu travailleras en étroite collaboration avec Marie notre Customer Support Manager qui taccompagnera dans ta montée en compétences et dans ton quotidien.

Notre pôle Support est au cœur de lexpérience client : cest souvent le premier contact que nos restaurateurs ont lorsquils ont besoin daide. Ton rôle sera donc essentiel pour garantir leur satisfaction et leur fidélité.

Plus précisément tes missions seront de :

• Prendre en charge les tickets entrants sur notre CRM HubSpot et via Intercom (emails messages vocaux créations manuelles)

• Qualifier prioriser et traiter les demandes clients avec réactivité et pédagogie

• Dispatcher les tickets aux équipes compétentes (technique produit account management) lorsque cela est nécessaire et en assurer le suivi jusquà résolution

• Répondre aux clients de manière claire professionnelle et bienveillante en tadaptant à leur niveau de compréhension

• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des ressources support (FAQ guides dutilisation réponses types)

• Remonter les bugs et feedbacks récurrents aux équipes concernées

• Participer activement à la structuration du pôle support en proposant des améliorations de process et doutils

Ce que nous te proposons comme rémunération et avantages

• Rémunération en fonction du profil et de lexpérience

• Une mutuelle signée Alan

• Des tickets restaurants (Carte Swile)

• Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés

• Possibilité de télétravailler

• De superbes locaux en plein Paris

• Des séminaires organisés 2 fois par an

• Un MacBook