Customer Success Manager Adtech (H-F)

Contexte du poste

Dans un contexte de forte croissance de notre activité (32% en 2025) nous renforçons notre équipe Customer Success avec le recrutement dun CSM.

Lobjectif : accompagner la montée en puissance de nos technologies propriétaires assurer un haut niveau de satisfaction client et structurer ladoption de nos produits auprès de nos clients et partenaires.

Tu rejoindras une équipe à taille humaine au croisement des sujets produit data media et IA avec une forte exposition aux enjeux business de nos clients.

Tes missions principales

Sous la responsabilité du Head of Tech Sales & Customer Success tu joueras un rôle clé dans laccompagnement et la fidélisation de nos clients.

1. Accompagnement client & adoption produit

• Accompagner les clients dans la prise en main et lutilisation de nos technologies

• Piloter les phases donboarding et de déploiement des nouveaux projets

• Former les équipes clientes et consultants Arcane & partenaires Cosmo5 à lexploitation des solutions 

• Animer des calls clients réguliers en français et en anglais

• Assurer un suivi proactif afin de maximiser ladoption et la satisfaction client

2. Gestion de projet & support opérationnel

• Coordonner les différentes étapes de déploiement avec les équipes internes

• Identifier analyser et résoudre les problématiques clients

• Participer au support fonctionnel et opérationnel des plateformes

• Suivre les performances des projets et proposer des optimisations

• Structurer et améliorer les process internes liés au Customer Success

3. Produit data & innovation

• Faire remonter les retours clients afin dalimenter les évolutions produit

• Participer à la documentation et à la formalisation des bonnes pratiques

• Utiliser les outils IA et les automatisations pour gagner en efficacité au quotidien

• Développer une compréhension solide des logiques data pour la performance media

• Identifier des opportunités dupsell et de nouveaux usages chez les clients existants

4. Collaboration internationale

• Collaborer avec les équipes Arcane et les différentes entités du groupe Cosmo5

• Accompagner des clients internationaux

• Participer à la diffusion des bonnes pratiques produit au sein du groupe

Ce quon toffre

• Un poste à fort impact dans une équipe tech en forte croissance

• Une exposition directe à des problématiques data produit IA et media avancées

• Des clients prestigieux : Leroy Merlin Sézane Fnac Darty Décathlon Rakuten Orange Dior

• Une forte montée en compétence au contact dexperts data media et produit

• Un environnement entrepreneurial responsabilisant et formateur

• Une culture déquipe exigeante bienveillante et orientée progression

• Une exposition internationale via les différentes entités du groupe Cosmo5

• Une stack technologique propriétaire différenciante

Qualifications :

Ton profil

• Tu disposes dun master 2 école de commerce ou école dingénieur

• Tu as entre 1 et 3 ans dexpérience dans un environnement SaaS customer success conseil digital data ou adtech

• Tu es à laise dans un rôle hybride mêlant relation client gestion de projet et analyse

• Tu possèdes un excellent sens relationnel et apprécies les échanges clients

• Tu es débrouillard(e) curieux(se) et capable dapprendre rapidement sur des sujets techniques

• Tu as un esprit analytique et une appétence pour les sujets data

• Tu es autonome structuré(e) et orienté(e) solution

• Tu es à laise avec les outils IA les prompts et les logiques dautomatisation

• Tu as une bonne compréhension des environnements digitaux et media

• Tu parles couramment anglais aussi bien à lécrit quà loral

Bonus appréciés :

• Connaissances SQL

• Expérience en vibecoding et automatisation

• Culture produit et sensibilité tech

• Première expérience dans lunivers paid media / e-commerce

Informations supplémentaires :

Process de recrutement en 3 étapes incluant une étude de cas.

Le groupe Cosmo5 inscrit la diversité et la mixité durant tout son processus de recrutement afin de garantir un environnement de travail accessible à toutes et tous.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time