Chargé de Relation Client HF CDD

EN NOUS REJOIGNANT VOUS SEREZ EN CHARGE DE :

Assurer la relation avec les contacts entrant en relation avec Sisley

• Traiter les appels entrants et répondre aux emails du service clients (conseils produits suivi de commandes réclamations support My Sisley Club divers etc.)

• Répondre aux autres demandes entrantes diverses (WhatsApp Chat 1 to 1)

• Animer des sessions de conseils personnalisés avec les clients: One to One Masterclass...

• Conseiller et orienter les clients sur les produits et services pour leur faire découvrir (Masterclass 1 to 1)

• Modérer les commentaires/demandes des clients lors des Masterclass

Gérer le service client du site E-Commerce 

• Assurer ladministration des retours ainsi que des remboursements

• Gérer la relation clients du programme de fidélité My Sisley Club (dont la gestion des points fidélité et des statuts)

• Prendre les commandes par téléphone via le storefront (et paiement Pay by link)

Développer la culture du clientelling

• Pérenniser la relation avec nos clients privilégiés afin de renforcer leur engagement et leur attachement à la Maison.

• Personnaliser lexpérience client en sappuyant sur une connaissance approfondie de leurs attentes et de leurs habitudes.

• Incarner lexcellence du service Sisley à travers un accompagnement proactif haut de gamme et sur-mesure.

Gérer tout type denvois à destination de nos prospects ou clients

• Envoyer des colis et lettres à destination de nos clients (actions CRM renvoi produits etc.)

• Envoyer des colis et lettres à destination de nos contacts online (opérations marketing incentives concours etc.)

Suivre les statistiques et le tableau de bord du service clients

• Optimiser les KPI associés aux performances de lactivité service client

• Mettre à jour les reportings des services : 1 to 1 avis site etc.

Travailler étroitement avec le Service Consommateur pour véhiculer un discours commun et aligné sur les exigences à respecter

Se former en continu sur les nouveautés produits

• Travailler en étroite collaboration avec le service formation pour être toujours au plus près des discours de formation (repositionnement produits nouveautés routines etc.)

Faire la veille des autres services client pour être force de proposition sur de nouveaux services à proposer.

Participer plus globalement à toute initiative ou projet visant à optimiser la relation et la proximité avec notre clientèle.

Qualifications :

LE PROFIL RECHERCHE :

• De formation supérieure en Relation Client
• Expérience réussie sur un poste similaire ainsi que dans le domaine du luxe
• Appétence pour la relation client le conseil et les outils informatiques
• Esprit déquipe excellentes capacités rédactionnelles et de communication
• Maîtrise de Salesforce

CDD dune durée de 3 mois à pourvoir dès que possible.

Informations supplémentaires :

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS :

• Une rémunération incluant divers avantages
• Des missions stimulantes dans un bel environnement de travail 
• La possibilité de télétravail
• Un programme dintégration 
• Un restaurant dentreprise sur site
• Laccès aux activités sportives et culturelles 
• Retrouvez nos engagements environnementaux 

Sisley place la diversité et légalité des chances au cœur de ses préoccupations et sengage dans ses recrutements à ne sélectionner les candidats que sur la base de critères professionnels.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time