Directeur des Services de l'acceuil (HFX)

Véritable chef dorchestre des services daccueil vous êtes garant(e) de lexpérience client dès son arrivée et tout au long de son séjour.

Rattaché(e) à la Direction Générale vous pilotez les équipes Réception Guest Relations et Conciergerie avec un objectif constant dexcellence opérationnelle et de satisfaction client.

Vos principales missions

Expérience client & excellence opérationnelle

• Garantir un accueil personnalisé et un service dexception
• Gérer les réclamations complexes et assurer leur résolution rapide
• Veiller à la qualité des prestations et au respect des standards Sofitel
• Développer la fidélisation client et promouvoir les programmes du groupe

Pilotage & performance

• Suivre et optimiser les indicateurs clés (TO PM CA hébergement)
• Participer à la stratégie tarifaire en lien avec le Revenue Management
• Assurer la fiabilité des données clients et des procédures daudit
• Optimiser les revenus par une démarche proactive de vente

Management & leadership

• Encadrer motiver et faire grandir une équipe dau moins 10 collaborateurs
• Assurer une présence terrain forte et exemplaire
• Piloter les plannings en fonction de lactivité
• Réaliser les entretiens annuels et accompagner le développement des compétences
• Participer activement au recrutement et à lintégration des talents

Coordination & transversalité

• Travailler en étroite collaboration avec lensemble des services de lhôtel
• Contribuer à la qualité globale de lexpérience client
• Garantir un climat social positif et des conditions de travail optimales

Qualifications :

• Expérience confirmée de management en hôtellerie 5 étoiles
• Maîtrise du système Opera PMS
• Leadership naturel et forte présence opérationnelle
• Excellente gestion du stress et des situations complexes
• Sens aigu du détail et de lexpérience client
• Intelligence émotionnelle et capacité à fédérer
• Maîtrise de langlais (une seconde langue est un plus)

Informations supplémentaires :

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est dattirer de recruter et de promouvoir la diversité des talents.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time