Customer Success Manager (Key Accounts) CDI Paris HFX

Après une phase de transformation réussie nous entrons en 2026 dans une nouvelle étape clé : celle de laccélération.

Nous sommes aujourdhui une scale-up européenne solide rentable et en croissance avec une ambition claire : devenir la référence de lexpérience client locale pour les réseaux de points de vente.

Notre mission est simple : aider les entreprises à mieux gérer leur visibilité leurs échanges et la relation client locale grâce à une plateforme tout-en-un pensée mobile-first et nous linnovation a du sens limpact est concret et la réussite se construit collectivement.

Rejoindre laventure cest contribuer à un projet ambitieux durable et en pleine expansion internationale.

EQUIPE

Tu évolueras au sein du département Success composé de près de 40 personnes dont la mission est daccompagner nos clients dans ladoption et la valeur maximale de la plateforme Partoo.

Ton équipe la CSM Key Accounts est une business unit à part entière. Elle prend en charge les comptes stratégiques de Partoo ceux dont lARR dépasse les 55 000 euros avec des portefeuilles resserrés (environ 15 comptes par CSM) et des enjeux de relation C-level de déploiement complexe et de croissance long terme.

Tu reporteras directement à Caroline notre Team Manager Customer Success.

Tu travailleras en lien étroit avec les équipes Sales (AE) Care Product et les équipes locales à linternational.

MISSIONS

Gestion de portefeuille et rétention

• Piloter un portefeuille denviron 15 comptes clés (1M dARR en moyenne) incluant des comptes multi-pays et multi-marques

• Construire des stratégies de rétention et danti-churn proactives en anticipant les risques et en mettant en place des plans daction concrets

• Assurer le déploiement et le suivi opérationnel des solutions Partoo (y compris les nouveaux produits premium)

Relation client et posture conseil

• Développer et entretenir des relations de confiance avec des interlocuteurs de tous niveaux : équipes projet directions métier C-level

• Animer des comités exécutifs des réunions de pilotage et des présentations devant des réseaux de franchisés

• Apporter une vraie valeur ajoutée consulting : success plans workshops stratégiques ROI projection sur les tendances digitales

• Gérer des déploiements complexes et cross-fonctionnels (multi-outils multi-pays)

Collaboration commerciale

• Travailler en binôme avec les Account Executives sur la stratégie de croissance des comptes (upsell cross-sell fonctionnel)

• Détecter les opportunités de croissance qualifier les signaux et faire les introductions auprès des AE

• Apporter la vision métier qui complète lapproche commerciale des AE

• Contribuer à la définition des stratégies daccompagnement annuelles et pluriannuelles

Excellence opérationnelle et amélioration continue

• Structurer et documenter les stratégies de portefeuille le tiering client et les priorités deffort

• Contribuer à lamélioration des process internes et au partage des bonnes pratiques au sein de léquipe

• Etre un référent sur les problématiques complexes pour les membres juniors de léquipe

EXPÉRIENCES & COMPÉTENCES

Profil recherché

• 5 à 6 ans dexpérience minimum en Customer Success Management ou en conseil idéalement dans un environnement SaaS B2B

• Expérience dans la gestion de grands comptes complexes (multi-interlocuteurs multi-pays enjeux stratégiques)

• Exposition à des environnements produit à forte complexité technique (plateforme multi-produits)

• Une expérience dans une organisation en croissance ou scale-up est un vrai atout

Compétences clés

• Gestion de portefeuille (Portfolio Management) : capacité à prioriser anticiper les risques construire des plans de renouvellement et des stratégies de croissance autonomes en ligne avec les objectifs de léquipe

• Relation client et communication : à laise aussi bien avec des équipes opérationnelles que des C-levels ; sait adapter son niveau de discours animer des comités exécutifs et gérer des conversations difficiles avec aplomb

• Orienté(e) résultats et impact commercial : comprend les leviers de valeur pour le client et pour Partoo sait mener des discussions autour du ROI et travailler de concert avec les AE sur les stratégies dexpansion

• Gestion de projet et déploiement : capable de piloter des projets cross-fonctionnels complexes de coordonner plusieurs parties prenantes et de suivre lavancement avec méthode

• Appétence données (Data-Savvy) : utilise la data pour piloter son activité construire des reportings clairs et orienter ses recommandations clients

• Problem solving : identifie rapidement les causes dun problème structure des solutions et les communique avec clarté en interne comme en externe

PROCESS DE RECRUTEMENT

• First Interview (45min) - TA

• Hiring Manager Interview (1h)

• Business Case

• Debrief Business Case (1h-1h30)

• Final Interview (45min - 1h)

Dans le cadre de nos processus de recrutement chez Partoo au moins une des étapes se déroule dans nos bureaux à Paris pour rencontrer physiquement nos équipes

RÉMUNÉRATION

Package proposé : entre 54 et 64K annuels (brut)

• Nos grilles de rémunération sont construites via loutil Figures qui repose sur un career path défini en interne avec une attention particulière portée à léquité entre les équipes

• Un feedback 360 est réalisé chaque trimestre avec ton/ta manager complété par une revue annuelle de ta rémunération basée sur ta performance et ton comportement.

CADRE TRAVAIL & AVANTAGES

• Environnement de travail : des bureaux éco-responsables à Paris 18 accessibles pour les personnes en situation de handicap (RQTH)

• Entreprise engagée : 2 jours associatifs/an offert Certifiée B Corp obtention de lAccord Agréé Handicap norme ISO 27001 en cours dobtention groupes internes comme

• Santé & bien-être : Mutuelle santé et solution de prévention à la santé mentale avec Alan séances de coaching avec partenariat avec Gymlib (4 500 salles 300 activités)

• Quotidien : carte worklife avec titres-restaurant forfait mobilité durable CESU

• Flexibilité : 6 jours de RTT par an en complément des congés payés. 2 à 3 jours de télétravail par semaine et sajoute après ta période dessai 6 semaines par an

• CSE : veille au bien-être à la sécurité à la santé et aux conditions de travail des salariés et propose des avantages via la plateforme Leeto

• Vie collective : séminaires soirées et temps de partage avec tournoi de cartes challenges sportifs initiation yoga atelier culinaires... Peu importe ton centre dintérêt tu trouveras un groupe qui te correspond et nous encourageons les initiatives inclusives pour que tout le monde puisse se connecter et partager

Pour aller plus loin : Ces éléments sont complétés dans notre Culture Book : culture rituels parcours de carrière et pratiques internes nhésite pas à le consulter.

• Engagement Handicap - Notre engagement concret

Partoo est titulaire dun Accord Agréé Handicap et sengage activement pour linclusion des personnes en situation de handicap.

Ce que nous mettons en place :
-Aménagements de poste adapté à chaque situation
-Bureaux accessibles aux personnes à mobilité réduite (PMR)
-ERG Handicap interne - partenariats dédiés & actions de sensibilisation régulières
-Adaptation possible de chaque étape du processus de recrutement

À compétences égales ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou assimilées (art. L5212-13 du Code du travail).
Pour toute question ou besoin daménagement notre référent handicap est disponible dès votre première prise de contact
Marine Leherissey:

À compétences égales ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou assimilées conformément à larticle L5212-13 du Code du sengage activement en faveur de lemploi des personnes en situation de handicap notamment à travers des actions dédiées et son ERG Handicap et agit plus largement comme une entreprise à engagement fort sur les plans environnemental sociétal et inclusif. Partoo est certifiée B le cadre de notre processus de recrutement les données personnelles sont traitées conformément au RGPD dans un environnement sécurisé aligné avec les exigences de la norme ISO 27001.