Vous évoluerez au siège du groupe Terres de France au sein du service Réservation & Backoffice. Vous aurez la responsabilité dune partie des demandes clients arrivant sous différentes formes (appels mails livechat formulaires réservation en ligne.). Vous participerez au développement du chiffre daffaires sur les clientèles individuelles. Vous aurez la charge de renseigner et de conseiller la clientèle de prendre des réservations et de gérer les relances clients.
Vos principales missions :
- Répondre aux demandes clients sur différents supports (téléphone mail formulaire courrier livechat CRM)
- Conseiller le client : compréhension des attentes sélections de produits et de services et formulation de propositions argumentation en vue de la concrétisation de la vente. Réaliser les opérations de réservation et de vente
- Développer et optimiser les ventes de séjours en respectant la politique commerciale du groupe
- Participer à lamélioration de la centrale téléphonique en optimisant les relances prospects et le CRM du groupe
- Suivre les dossiers de réservation en cours : encaissements acomptes et soldes facturation courriers clients (options confirmations relances)
- Saisir des réservations avec précision et rigueur dans les PMS des Hôtels
Relation client Technique de ventes nécessaires :
- Offrir un accueil personnalisé et chaleureux aux clients
- Identifier rapidement le nouveau client et adapter en conséquence son argumentaire de vente
- Connaitre lenvironnement géographique et concurrentiel de nos établissements
- Faire des propositions adaptées aux besoins du client en tenant compte des possibilités dhébergement
- Mettre tout en œuvre pour répondre aux besoins des clients et conclure la vente
- Transformer une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que loccasion se présente
- Adapter ses argumentaires en fonction du client
- Assurer un suivi administratif rigoureux des réservations afin daider léquipe de réception dans les opérations de check-in
Profil
De formation touristique vous justifiez dune expérience réussie dans la vente de produits et services touristiques en agence de voyages ou en réception dhôtels et maîtrisez les outils informatiques nécessaires à la vente de ces produits. Vous possédez une bonne aisance relationnelle un bon niveau dorthographe et une bonne connaissance de la géographie française.
Orienté(e) service client dynamique enthousiaste proactif(ve) vous êtes autonome et organisé(e) vous avez le goût du travail en équipe savez gérer les priorités dans la charge de travail et maîtrisez de lenvironnement informatique (Word Excel PMS dhotels).
Vous parlez au minimum langlais couramment à loral voir dautres langues.
Expérience/Formation :
Niveau : Bac 2 ou plus.
La connaissance des techniques de ventes est indispensable. Une expérience de minimum 1 an sur un poste similaire est indispensable.
La maîtrise des logiciels VEGA ou Zoho CRM serait un sérieux plus ainsi que la connaissance des fonctionnements des Tour-opérateurs et OTA
Informations contractuelles
Salaire : De 1850 brut par mois prime sur objectifs
Travail en présentiel pour favoriser lesprit déquipe.
Une formation sur nos produits et nos procédures
Avantages sociaux (réduction voyages dans les résidences de notre groupe)
Conditions de travail : nous travaillons dans la bonne humeur bienveillance lépanouissement de nos salariés est au cœur de notre management
En savoir plus sur notre groupe : LE GROUPE TERRES DE FRANCE
En savoir plus sur nos valeurs : Les valeurs Terres de France
POSTULER en ligne ou voir nos autres offres
Required Skills:
De formation touristique vous justifiez dune expérience réussie dans la vente de produits et services touristiques en agence de voyages ou en réception dhôtels et maitrisez les outils informatiques nécessaires à la vente de ces produits. Vous possédez une bonne aisance relationnelle un bon niveau dorthographe et une bonne connaissance de la géographie française. Orienté(e) service client dynamique enthousiaste proactif (ve) vous êtes autonome et organisé(e) vous avez le goût du travail en équipe savez gérer les priorités dans la charge de travail et maîtrisez de lenvironnement informatique (Word Excel PMS dhotels). Vous parlez au minimum langlais couramment à loral voir dautres langues. Expérience/Formation : Niveau : Bac 2 ou plus. La connaissance des techniques de ventes est indispensable. Une expérience de minimum 1 an sur un poste similaire est indispensable. La maîtrise des logiciels VEGA ou Zoho CRM serait un sérieux plus ainsi que la connaissance des fonctionnements des Tour-opérateurs et OTA
Vous évoluerez au siège du groupe Terres de France au sein du service Réservation & Backoffice. Vous aurez la responsabilité dune partie des demandes clients arrivant sous différentes formes (appels mails livechat formulaires réservation en ligne.). Vous participerez au développement du chiffre daff...
Vous évoluerez au siège du groupe Terres de France au sein du service Réservation & Backoffice. Vous aurez la responsabilité dune partie des demandes clients arrivant sous différentes formes (appels mails livechat formulaires réservation en ligne.). Vous participerez au développement du chiffre daffaires sur les clientèles individuelles. Vous aurez la charge de renseigner et de conseiller la clientèle de prendre des réservations et de gérer les relances clients.
Vos principales missions :
- Répondre aux demandes clients sur différents supports (téléphone mail formulaire courrier livechat CRM)
- Conseiller le client : compréhension des attentes sélections de produits et de services et formulation de propositions argumentation en vue de la concrétisation de la vente. Réaliser les opérations de réservation et de vente
- Développer et optimiser les ventes de séjours en respectant la politique commerciale du groupe
- Participer à lamélioration de la centrale téléphonique en optimisant les relances prospects et le CRM du groupe
- Suivre les dossiers de réservation en cours : encaissements acomptes et soldes facturation courriers clients (options confirmations relances)
- Saisir des réservations avec précision et rigueur dans les PMS des Hôtels
Relation client Technique de ventes nécessaires :
- Offrir un accueil personnalisé et chaleureux aux clients
- Identifier rapidement le nouveau client et adapter en conséquence son argumentaire de vente
- Connaitre lenvironnement géographique et concurrentiel de nos établissements
- Faire des propositions adaptées aux besoins du client en tenant compte des possibilités dhébergement
- Mettre tout en œuvre pour répondre aux besoins des clients et conclure la vente
- Transformer une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que loccasion se présente
- Adapter ses argumentaires en fonction du client
- Assurer un suivi administratif rigoureux des réservations afin daider léquipe de réception dans les opérations de check-in
Profil
De formation touristique vous justifiez dune expérience réussie dans la vente de produits et services touristiques en agence de voyages ou en réception dhôtels et maîtrisez les outils informatiques nécessaires à la vente de ces produits. Vous possédez une bonne aisance relationnelle un bon niveau dorthographe et une bonne connaissance de la géographie française.
Orienté(e) service client dynamique enthousiaste proactif(ve) vous êtes autonome et organisé(e) vous avez le goût du travail en équipe savez gérer les priorités dans la charge de travail et maîtrisez de lenvironnement informatique (Word Excel PMS dhotels).
Vous parlez au minimum langlais couramment à loral voir dautres langues.
Expérience/Formation :
Niveau : Bac 2 ou plus.
La connaissance des techniques de ventes est indispensable. Une expérience de minimum 1 an sur un poste similaire est indispensable.
La maîtrise des logiciels VEGA ou Zoho CRM serait un sérieux plus ainsi que la connaissance des fonctionnements des Tour-opérateurs et OTA
Informations contractuelles
Salaire : De 1850 brut par mois prime sur objectifs
Travail en présentiel pour favoriser lesprit déquipe.
Une formation sur nos produits et nos procédures
Avantages sociaux (réduction voyages dans les résidences de notre groupe)
Conditions de travail : nous travaillons dans la bonne humeur bienveillance lépanouissement de nos salariés est au cœur de notre management
En savoir plus sur notre groupe : LE GROUPE TERRES DE FRANCE
En savoir plus sur nos valeurs : Les valeurs Terres de France
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Required Skills:
De formation touristique vous justifiez dune expérience réussie dans la vente de produits et services touristiques en agence de voyages ou en réception dhôtels et maitrisez les outils informatiques nécessaires à la vente de ces produits. Vous possédez une bonne aisance relationnelle un bon niveau dorthographe et une bonne connaissance de la géographie française. Orienté(e) service client dynamique enthousiaste proactif (ve) vous êtes autonome et organisé(e) vous avez le goût du travail en équipe savez gérer les priorités dans la charge de travail et maîtrisez de lenvironnement informatique (Word Excel PMS dhotels). Vous parlez au minimum langlais couramment à loral voir dautres langues. Expérience/Formation : Niveau : Bac 2 ou plus. La connaissance des techniques de ventes est indispensable. Une expérience de minimum 1 an sur un poste similaire est indispensable. La maîtrise des logiciels VEGA ou Zoho CRM serait un sérieux plus ainsi que la connaissance des fonctionnements des Tour-opérateurs et OTA
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19 hours ago
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