Incident Manager Support Poste de Travail N2

Incident Manager / Support Poste de Travail N2 - Toulouse

Nous recrutons un Incident Manager / Support Poste de Travail N2 (H/F) pour intégrer le service Poste de Travail au sein dun environnement grand compte. Votre rôle sarticule autour de deux axes majeurs : la gestion des incidents récurrents et impactants ainsi que lamélioration continue de la performance du support N2 pour un parc de plus de 70 000 utilisateurs. Vous êtes un acteur clé dans loptimisation du support en garantissant la qualité de service et en contribuant à la réduction durable des incidents.

Les missions principales :

• Identifier et analyser les incidents récurrents ou critiques
• Piloter les actions correctives avec les équipes support et expertes
• Améliorer les procédures et la base de connaissances
• Assurer le suivi des incidents jusquà leur résolution définitive et le reporting
• Contribuer à loptimisation des processus et du traitement des incidents
• Mettre en place et suivre des KPI de performance
• Participer ponctuellement au support N2 et aux projets à risque

Technical skills

• Très bonne maîtrise des environnements Poste de Travail en contexte grand compte
• Excellente connaissance des systèmes dexploitation Windows
• Expertise avancée sur ServiceNow (ou équivalent) :
  • Gestion des incidents
  • Création de rapports
  • Dashboarding / suivi KPI
• Expérience confirmée en support N2
• Bonne compréhension des organisations IT et des mécanismes de support

Soft skills

• Forte capacité danalyse de synthèse et de compréhension
• Excellent niveau de communication (technique et transverse)
• Leadership naturel et capacité à fédérer
• Sens du service et fort engagement opérationnel
• Rigueur organisation et capacité à prioriser
• Esprit déquipe et bon relationnel
• Autonomie et capacité à prendre des initiatives
• Bonne résistance au stress dans des environnements exigeants