Senior Director, Cloud Customer Success
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Job Location:
Mexico City - Mexico
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
4 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Buscamos un(a) Senior Director de Cloud Customer Success que lidere la estrategia integral de éxito del cliente en la región asegurando altos niveles de adopción satisfacción y generación de valor en soluciones Cloud.
Esta posición será responsable de liderar equipos multidisciplinarios (soporte técnico customer success arquitectura de soluciones) y de establecer relaciones estratégicas con clientes enterprise alineando la operación regional con las directrices globales.
El rol reporta a nivel ejecutivo regional/global y tiene un impacto directo en retención expansión y posicionamiento de la compañía en Latinoamérica.
Responsabilidades principales
Liderazgo y gestión de equipos
- Dirigir y desarrollar equipos de alto desempeño en Customer Success Soporte Técnico y Arquitectura
- Liderar equipos de aproximadamente 1525 personas
- Fomentar una cultura de excelencia colaboración y orientación al cliente
Experiencia del cliente
- Garantizar altos niveles de satisfacción (CSAT NPS)
- Supervisar resolución de incidencias críticas y escalaciones
- Asegurar cumplimiento de SLAs y KPIs operativos
Adopción y generación de valor
- Impulsar la adopción de soluciones Cloud en clientes enterprise
- Asegurar que los clientes obtengan valor continuo de las plataformas
- Liderar revisiones ejecutivas con clientes (Executive Business Reviews)
Relación con clientes estratégicos
- Construir relaciones de alto nivel con stakeholders C-Level
- Identificar oportunidades de expansión y retención
- Representar la voz del cliente dentro de la organización
Colaboración estratégica
- Trabajar de manera transversal con áreas de Ventas Producto Ingeniería y Operaciones
- Participar en la definición de estrategias regionales
- Implementar mejoras continuas en procesos y servicio
Qualifications :
- 15 años de experiencia en Customer Success Soporte Técnico o roles similares
- 8 años en posiciones de liderazgo
- Experiencia liderando equipos de más de 15 personas
- Experiencia en empresas de tecnología Cloud o SaaS
- Fuerte exposición a clientes enterprise
- Experiencia trabajando en entornos globales y matriciales
- Conocimiento del mercado LATAM
Formación:
- Licenciatura en áreas de tecnología negocios o afines
- Deseable posgrado / MBA
Idiomas:
- Inglés avanzado (indispensable)
- Español nativo
- Portugués (deseable)
Información adicional :
Salario base mensual:
- $180000 $260000 MXN brutos mensuales
Bono anual:
- 20% 35% del salario base
Compensación total estimada:
- $3.0M $4.5M MXN anuales
Prestaciones
- Seguro de gastos médicos mayores (familiar)
- Seguro de vida
- Fondo de ahorro
- Vales de despensa
- Bono por desempeño
- Plan de acciones / stock options (en algunos casos)
- Esquema híbrido de trabajo
- Vacaciones superiores a la ley
- Programas de bienestar y desarrollo ejecutivo
- Apoyo para educación continua / certificaciones
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
