Technical Account Specialist Assistant

Tokyo - Japan

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 2 days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Position : Technical Account Specialist / Assistant

Department : Technical Account Department

Job Level : L3

Location : Tokyo Japan

Employment Type: Full-Time Employee

主な業務

自社製品サービスに関する顧客/パートナーへの技術支援問い合わせ対応一次切り分け社内連携

提案活動のサポート資料準備技術情報整理見積/要件の補助

導入運用方法の提案サポートによりロボットの運用効率活用性を最大化

PoC/技術説明/製品デモの準備実行サポート必要に応じて同席

顧客フィードバックの収集と改善提案に向けた社内共有Product/Engineering/CS等

案件進行のサポート進捗整理タスク管理関係者調整

ドキュメント整備FAQ手順書提案資料の更新

重要アカウントの技術窓口の補佐継続/拡大に向けた対応支援

必須スキル

Pre-sales / Solution Support / ITソリューション領域での経験2年以上

日本語英語ビジネスレベル

歓迎スキル

ロボット/AMR/AGVまたはハードウェアソフトウェア製品の支援経験

ネットワークを含むIT基礎知識一次切り分けができるレベル

顧客対応サポート/CS/技術営業の経験

Google Workspace等を用いたドキュメンテーション/スケジュール管理

複数ステークホルダーとの調整力

求める人物像

丁寧でスピード感のあるコミュニケーションができる

不明点を整理し必要な情報を集めて前に進められる

顧客志向で改善提案に前向きに取り組める

チームと連携し裏方として成果を出すことにやりがいを感じる

選考プロセス

書類選考面接複数回最終面接オファー面接回数や内容は変更となる場合があります

Key Responsibilities

Provide technical support for our products and services to customers/partners (triage first-level troubleshooting internal escalation)

Support pre-sales activities (prepare materials organize technical information assist with requirements and quoting)

Support deployment and operational best practices to maximize robot efficiency and utilization

Prepare and support PoCs technical briefings and product demos (join sessions as needed)

Collect customer feedback and share insights internally for improvement (Product/Engineering/CS etc.)

Support deal/project execution (track progress manage tasks coordinate stakeholders)

Maintain and update documentation (FAQs guides proposal materials)

Assist as a technical point of contact for key accounts to support retention and expansion

Must-have Skills

2 years of experience in pre-sales / solution support / IT solutions

Business-level Japanese & English

Nice to Have

Experience supporting robotics/AMR/AGV or hardware software products

Basic IT knowledge including networking (able to perform first-level troubleshooting)

Customer-facing experience in support/CS/technical sales

Proficiency with Google Workspace and documentation/scheduling tools

Strong coordination skills across multiple stakeholders

Ideal Candidate

Clear and responsive communicator with strong attention to detail

Able to structure unknowns gather needed information and move tasks forward

Customer-focused and proactive about proposing improvements

Enjoys supporting the team and delivering results behind the scenes

Interview Process

Resume screening interviews (multiple rounds) final interview offer (process may change depending on hiring needs)

Required Experience:

Position : Technical Account Specialist / AssistantDepartment : Technical Account DepartmentJob Level : L3Location : Tokyo JapanEmployment Type: Full-Time Employee主な業務自社製品サービスに関する顧客/パートナーへの技術支援問い合わせ対応一次切り分け社内連携提案活動のサポート資料準備技術情報整理見積/要件の補助導入運用方法の提案サポートによりロボットの運用効率活用性を最大化PoC/技術説明/製品デモの準備実行サポート必要に応じて同席顧...