Responsable Réservations

Dans le cadre dun congé maternité le Responsable Réservation relevant du Directeur du Revenu Management gère léquipe des Réservations Individuelles dans un souci doptimisation du revenu global de lhôtel en maximisant le Revpar et la part de marché de létablissement.

Les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent sans sy limiter :  

• Répond aux appels pour les réservations
• Enregistre les réservations dans PMS avec le suivi et respecté des deadlines
• Gestion des e-mails de réservations extranet
• Sassure de la bonne coordination et gestion du service et des agents de réservation
• Sassure que tous les agents de réservation sont bien informés et au courant de tous les tarifs forfaits et promotions en demandant à chaque agent de mettre en avant loffre du mois durant les briefs quotidiens
• Assure le partage dinformations pertinentes à tous les départements concernés.
• Assure que toutes les décisions revenu sont appliquées par les services Réservations et autres et donne un retour dinformations au Directeur de la Gestion des Revenus
• Assure lorganisation des priorités du service en accord avec le Directeur de la Gestion des Revenus  (quantité de travail productivité des équipes etc)
• Met tout en œuvre pour motiver les équipes à loptimisation du revenu avec des objectifs simples hebdomadaires et challenge de la semaine/mois comme lors dactions ponctuelles dappels de clients pour Pâques Réveillon 31/12 etc
• Est linterlocuteur privilégié de la Direction de lhôtel pour les demandes de réservations spéciales
• Supervise la gestion des Résidences de lhôtel
• Remplace le Coordinateur Groupes dans la saisie des rooming-lists durant ses absences
• Assure la formation et la présence dun Agent de Réservations Senior lors de ses absences (congés maladie)
• Fournit le leadership la motivation la formation et le soutien au département des réservations en sappuyant sur des procédures détaillées
• Vérifie que la daily checklist soit bien remplie que celle-ci soit bien comprise signée et utilisée  par les membres de léquipe de réservations
• Assure le contrôle des réservations saisies la veille selon les procédures respect des stratégies codes prix segmentation et OTA
• Gère des projets ou dossiers importants comme le Grand Prix dossiers VIPS à haute contribution Cirque Tennis MYS et tout autre dossier que le Directeur du Revenu Management lui confiera
• Assure un contrôle des réservations à venir dans un délai suffisamment anticipé pour prévenir les erreurs notamment sur les périodes à prévision > 90%
• Gère les plannings quotidiens et les horaires du service besoins en personnel selon les prévisions dappels et définit des objectifs et le plan daction pour augmenter le taux de conversion sur le volume dappel
• Donne un retour au Directeur du Revenu Management sur les commentaires des clients au téléphone résistance tarifaire
• Vérifie les annulations tardives et les no-shows (sassure notamment sur les dates à forecast > 90% dune vision claire sur le statut des no shows et en réfère au Directeur du Revenu Management
• Maintient des relations de travail efficaces dans le département stimulant un environnement de confiance douverture desprit déchange et de feedback.
• Assure la discussion ouverte en utilisant les outils standards dinteraction (PDI formulaire de discussion de collègue BRAVOgramme évaluation des collègues) en collaboration avec le Directeur du Revenu Management
• Fait remonter au Directeur du Revenu Management toute opportunité ou défi sur léquipe en ressources humaines
• Sassure que les objectifs concernant le sondage des collègues sont atteints ou dépassés met en place un plan dactions efficace et fait adhérer les membres de léquipe
• Prévoit les besoins en personnel et participe aux entretiens
• Sassure que les nouveaux agents complètent lorientation et la formation départementale avec documentation appropriée
• Dirige et gère les formations annuelles du service afin dassurer lexcellence de service en lien avec des objectifs de développement individuel notamment approche stratégique de ventes application des principes de vente TSA discours commercial LQA et le tout en français anglais italien
• Pratique des appels tests en français anglais et italien auprès des agents de réservation pour assurer la qualité du Discours Commercial et de la conversion téléphonique. Met en place des plans de formation personnalisés si besoin
• Pratique des appels tests de la concurrence pour comparer les performances de réservation et partage avec léquipe en les enregistrant
• Assure une formation et actions de formation permanente pour promouvoir les services de lhôtel comme le Spa restaurant etc.
• Fournit à léquipe une plus grande image des décisions et des directions prises à des niveaux plus élevés. Partage les résultats mensuels pour VOG et dautres indicateurs de mesure de succès et les opportunités damélioration et met en place des plans daction efficaces.
•  Assure lexactitude des commissions des agents de voyages (actuel et prévisionnel) et assure des relations de qualité avec le Direction Financière
• Vérifie le rapport de dépôts dus pour assurer la garantie sur toutes les réservations.
• Est un exemple de conduite pour le département dans le professionnalisme et en tâchant de surpasser les attentes des clients quotidiennement.
• Prend en considération les besoins de nos 4 piliers (Clients Collègues Propriétaires Image de Marque) dans toutes décisions
• Sassure que toutes les évaluations des collègues sont complétées dans les délais appropriés en collaboration avec le Directeur du Revenu Management
• Révise et soumet les informations nécessaires à la préparation de la paie notamment les incentives
• Est responsable de la création et du suivi de programme de motivation pour le département en collaboration avec le Directeur du Revenu Management
• Sassure que le bureau des réservations adhère à toutes les normes de santé et sécurité et est responsable doffrir un environnement de travail sain aux collègues des réservations.
• Partage linformation concernant les programmes de la société avec tous les départements concernés (Club Accor Hôtel ResPlus Ovations Fairmont Famous etc.).
• Participe aux réunions établies dans lintérêt de loptimisation du revenu comme les Revpro avec sa contribution
• Assiste à la préparation et conduction des réunions de communication mensuelles pour le département assurant la communication des objectifs de lhôtel et des changements dans la compagnie

Qualifications :

• Diplôme en Hôtel Management
• Minimum 2 ans dexpérience au sein du service Réservations dans un hôtel de 300 chambres minimum
• Maîtrise des langues française anglaise et italienne
• Connaissances des outils et systèmes informatiques liés à lhôtellerie
• Possède un grand professionnalisme en ventes et tâches administratives
• Organisé méthodique accès sur les résultats  

Informations supplémentaires :

• Indemnité de nourriture
• Indemnité de transport
• Mutuelle dentreprise avec prise en charge par le fonds social à hauteur de 50%
• Tarifs réduits dans lhôtel (restauration coiffeur spa)
• Tarifs réduits dans les hôtels du groupe Accor

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time