Assistant Front Office Manager
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Job Location:
Yearly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Job description
En Novotel Valencia Lavant hotel de reciente apertura con 370 habitaciones buscamos incorporar una persona con perfil operativo y liderazgo para el puesto de Segunda Jefa/e de Recepción clave para asegurar la excelencia en el servicio y el buen funcionamiento del Front Office en un entorno dinámico.
Tu misión:
Apoyar a la Jefatura de Recepción en la gestión diaria del departamento garantizando una experiencia sobresaliente al huésped el cumplimiento de estándares de marca y la coordinación eficiente del equipo especialmente en picos de actividad.
Responsabilidades principales:
Supervisar la operativa diaria de Recepción (turnos check-in/check-out caja incidencias overbooking upselling).
Coordinar y dar soporte al equipo en servicio y procedimientos; liderar el turno cuando sea necesario.
Asegurar el cumplimiento de estándares Novotel/Accor reputación online y protocolos de calidad.
Gestionar incidencias con clientes: atención seguimiento y resolución con enfoque guest recovery.
Colaborar en la planificación de turnos control de horas vacaciones y cobertura de servicio (junto con la Jefatura).
Formación y onboarding de nuevas incorporaciones; refuerzo de procedimientos auditorías internas y checklists.
Apoyo en control de ingresos de Front Office (caja facturación discrepancias cierres).
Coordinación interdepartamental (Housekeeping Mantenimiento F&B Revenue) para asegurar fluidez operativa.
Participar en acciones de mejora continua y estandarización propia de una recién apertura.
Job requirements
Experiencia demostrable en Front Office en hotel (idealmente 4 o superior*) y al menos 1-2 años en rol de supervisión (Supervisor/a Duty Manager Assistant FO Manager etc.).
Inglés alto imprescindible (se valorarán otros idiomas especialmente francés).
Orientación total al cliente capacidad resolutiva y manejo de presión en momentos de alta ocupación.
Liderazgo cercano: comunicación clara ejemplo en operativa capacidad para motivar y corregir con criterio.
Conocimiento de PMS hotelero (se valorará experiencia con Opera u otros).
Disponibilidad para turnos rotativos (mañana/tarde y puntualmente apoyo en noche si operativa lo requiere).
- Valencia Comunidad Valenciana Spain
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Required Experience:
IC
Key Skills
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