Chargé(e) de clientèle MICE – Développement Segment HFX
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
9 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
MISSION :
Le/la Chargé(e) de clientèle MICE est le/la garant(e) de la qualité et du succès des événements MICE (Meetings Incentives Conferences Exhibitions) organisés par lhôtel. Il/elle assure la gestion complète du dossier client depuis la réception de la demande jusquà la clôture et la fidélisation tout en contribuant au développement commercial du segment.
Il/elle veille également à la gestion opérationnelle des événements sur site à lorganisation des fonctions et à la satisfaction des clients tout au long du déroulement de lévénement.
Qualifications :
PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Gestion commerciale et relation client :
- Traiter et qualifier toutes les demandes entrantes MICE (emails appels plateformes en ligne)
- Établir les devis personnalisés en conformité avec la politique commerciale et les indications du Revenue Manager
- Traiter les demandes hébergement ou tout autre demande liée au commercial
- Relancer les prospects et clients pour maximiser le taux de conversion
- Suivre les dossiers jusquà la clôture en assurant une communication régulière et transparente avec le client
- Assurer la gestion et la mise en forme des fonctions (banquets séminaires conférences réceptions) en coordination avec les différents services de lhôtel
- Organiser les événements dans leur globalité : planification des espaces coordination des prestations respect du cahier des charges client
- Établir et diffuser les feuilles de fonctions détaillées auprès des équipes opérationnelles
- Accueillir les clients et participants le jour de lévénement et assurer une présence active sur place
- Assurer le relationnel sur site afin de garantir le bon déroulement de lévénement et intervenir en cas dajustement nécessaire
- Gérer les imprévus demandes spécifiques et urgences avec professionnalisme
- Veiller au respect des standards de qualité et à lexpérience haut de gamme du client
- Participer à la fidélisation client après lévénement via suivi remerciements offres personnalisées et enquêtes de satisfaction
- Suivi des paiements et gestion financière : vérifier la solvabilité des clients respecter les conditions de paiement et assurer le suivi du premier acompte
- Tenir informé pleinement et rapidement lAssistante de la Responsable Commerciale et la Responsable Commerciale de tout problème ou événement de nature inhabituelle
- Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et lhôtel
- Incarner lesprit Heartist dans ses interactions avec les clients
Développement commercial et visibilité :
- Assurer le suivi et la mise à jour régulière des plateformes MICE
- Identifier et proposer des actions commerciales pour développer le segment MICE
- Contribuer à la veille concurrentielle et aux études de marché pour optimiser loffre
Implication transverse :
- Etablit un lien transversal permanent avec tous les services hôteliers de lhôtel : accueil bar restaurant hébergement Technique.
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
- Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
- Connaît et applique les conduites à tenir en cas dévacuation incendie
- Connaît et applique la politique du programme Clé Verte
Informations supplémentaires :
COMPETENCES REQUISES :
- Formation : Master 2 en école de commerce ou hôtelière
- Expérience : minimum 2 années dans la gestion de clientèle MICE ou événementielle
- Langues : maîtrise de anglais obligatoire autres langues un plus
- Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion hôtelière (Opéra Cloud BackYou Kactus...)
- Aisance relationnelle et diplomatie
- Sens commercial et goût du challenge persuasion et proactivité
- Organisation rigueur et autonomie
- Capacité à gérer les urgences et à prendre des décisions rapides
- Esprit déquipe et aptitude à communiquer efficacement avec tous les services
- Force de proposition et créativité pour valoriser loffre MICE
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Digital Marketing
- Marketing
- Google Analytics
- Growing Experience
- Conversion Optimization
- Google AdWords
- Hybris
- Magento
- Account Management
- SEO
- E-Commerce
- Analytics
About Company
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