Analista de Atendimento Bilíngue Júnior

Atividades:

• Realizar atendimento via e-mail a clientes nativos da língua inglesa sanando dúvidas referente aos produtos contratados e sobre processos internos;
• Direcionar para as áreas responsáveis as solicitações dos clientes (quando necessário) realizando acompanhamento e follow up garantindo o cumprimento do SLA acordado;
• Analisar os indicadores de desempenho do contrato endereçando as necessidades de ajuste com as áreas de risco da companhia);
• Conduzir renegociações contratuais identificando as melhores oportunidades e condições alinhadas à estratégia da companhia promovendo equilíbrio contratual;
• Identificar oportunidades nos processos e endereçar as melhorias em conjunto com a liderança da área;
• Realizar ações proativas para garantir o cumprimento da régua de comunicação com os clientes da base;

Modelo de Atuação: Presencial

Horário: Das 9h00 às 18h00 com disponibilidade de atuação aos sábados e feriados por escala acompanhando calendários de promoções Latam e ROW.

Qualifications :

O que você precisa para participar do processo seletivo:

• Inglês fluente (imprescindível);
• Conhecimento das ferramentas Microsoft (desejável);
• Habilidade para construção de apresentações;
• Conhecimento da ferramenta HubSpot/Sales Force (desejável).

Vem com a gente se você é uma pessoa que tenha:

• Alta capacidade analítica;
• Facilidade em trabalhar em equipe;
• Capacidade de influenciar;
• Uma comunicação clara assertiva e modulada para diferentes níveis de contato;
• Habilidade para conduzir negociações;
• Objetividade com leveza;
• Autonomia com responsabilidade;
• Protagonismo.

Additional Information :

Na Serasa Experian acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso temos os nossos grupos de afinidade criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados: ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN) Ubuntu (equidade racial) Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações).

Venha fazer parte dessa transformação!

#LI-ONSITE

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time