20726-Supervisor de Atendimento

Na Hitss a inovação é o nosso combustível a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui cada ideia é valorizada cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui você terá a liberdade de explorar suas habilidades colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

• Liderar apoiar e direcionar a equipe de atendimento;
• Atuar na tratativa de demandas críticas não solucionadas pela equipe;
• Planejar e gerir escalas de trabalho (mensal férias e banco de horas);
• Garantir o cumprimento da escala presencial da equipe;
• Distribuir demandas e acompanhar produtividade dos analistas;
• Monitorar atendimentos (telefone e e-mail) com base em relatórios de Qualidade;
• Garantir aderência aos processos e padrões de atendimento;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos;
• Aplicar feedbacks e realizar alinhamentos com a equipe;
• Conduzir treinamentos visando melhoria de desempenho e qualidade;
• Acompanhar indicadores individuais e da equipe.

Requisitos necessários

• Ensino superior completo;
• Experiência com liderança de equipes de atendimento/operação;
• Experiência em tratativa de contestações e análise de contratos;
• Experiência na gestão de chamados críticos (nível de escalonamento);
• Vivência com acompanhamento de indicadores operacionais;
• Conhecimento em ITIL e práticas de liderança.

Requisitos desejáveis

• Experiência na análise e apresentação de indicadores em reuniões com clientes;
• Vivência na gestão de desempenho individual e da equipe;
• Experiência com planejamento e gestão de escalas (incluindo férias e banco de horas);
• Experiência na aplicação de feedbacks de desenvolvimento e reconhecimento;
• Atuação com melhoria contínua de processos de atendimento;
• Vivência em ambientes com SLA e operações críticas.

Quer conhecer todas as nossas vagas Acesse a nossa página:

Hitss - Trabalhe Conosco

Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência equidade de gênero e raça/ etnia.