Analista de Suporte Júnior

Em 32 anos aprendemos a atender parceiros que necessitam de soluções de crédito comagilidadeinovaçãotecnologiae umatendimento diferenciado.

Somos especialistas na compra de recebíveis e com muito orgulho podemos dizer quesomos um dos maiores grupos deste setor. Nossa estratégia é continuar crescendo seja desenvolvendo novos produtos ou expandindo para novas praças. Hoje já somos um time de mais de380 colaboradores espalhadas por diversos estados do Brasil e vamos continuar crescendo! Venha fazer parte disso também estamos esperando você!

VEM SER SIFRA!

Temos um olhar construtivo agimos com integridade e Juntos conquistamos mais são alguns dos nossos valores. Buscamos promover um ambiente de trabalho inovador ético inclusivo seguro que respeita as pessoas e suas individualidades e é propício ao desenvolvimento contínuo de habilidades comportamentais e profissionais.

AQUI NO GRUPO SIFRA PROCURAMOS IR ALÉM SUPERAMOS EXPECTATIVAS!

#eusouSifra #gruposifra

Sobre a vaga:

Estamos em busca de umAnalista de Suporte Júnior para integrar nosso time Suporte e apoiar as demandasdo Grupo Sifra S/A. O profissional responsável por garantir uma experiência ágil eficiente e resolutiva para nossos clientes atuando na linha de frente do atendimento e sendo ponte entre clientes operações tecnologiae produtos.

Essa pessoa será peça-chave para manter qualidade organização e fluidez nas demandas do dia a dia.

Se você tem paixão por resolver problemas reais trabalhar com tecnologia de ponta e contribuir para a inovação no mercado financeiro essa vaga é para você.

• Atender nosso time de operaçõese negócios além declientes via WhatsApp e-mail telefone e/ou sistema interno;
• Registrar categorizar e acompanhar chamados;
• Garantir SLA de atendimento e resolução;
• Apoiar clientes na utilização da plataforma;
• Identificar padrões de problemas e reportar melhorias para Produto;
• Atuar de forma próxima às áreas de Operações e Tecnologia;
• Manter controles organizados e documentação atualizada;
• Contribuir com sugestões para melhoria de processos.

• Superior cursando em tecnologia da informação administração gestão financeira etc;
• Experiência mínima em atendimento ao cliente;
• Comunicação clara e profissional;
• Capacidade de explicar processos de forma simples;
• Postura adequada em situações de tensão;
• Organização e controle de demandas;
• Capacidade de priorização;
• Facilidade com tecnologia;
• Uso intermediário de Excel;
• Experiência com CRM sistema interno ou ferramenta de chamados;
• Boa navegação em sistemas.

Desejáveis:

• Experiência em fintechs ou soluções do mercado financeiro;
• Conhecimento básico de APIs integrações e arquitetura de sistemas;
• Vivência com ferramentas comoJiraConfluenceTrello AzureDevOps etc.;
• Background técnico ou experiência anterior em suporte QA ou desenvolvimento.

• Vale refeição flexível: R$ 1.05000 fixo no mês. Você pode usar tanto em mercado quanto em restaurantes nosso cartão é bandeira Mastercard.
• Seguro Saúde Bradesco;
• Assistência Odontológica Bradesco;
• Seguro de Vida
• Vale transporte ou fretado;
• Total Pass;
• Incentivo educação;
• Parceria com escolas de idiomas;
• Participação nos lucros (PLR).