[Counie] Customer Service Specialist

Taipei City - Taiwan

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 2 days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Company Introduction

我們在台灣的包括火箭速配以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務火箭跨境供應來自韓國美國等地數百萬種暢銷商品並提供國際速配服務
我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務這是個難得的機會一同參與 Coupang 在台灣的成長打造一個讓我們的顧客自問沒有 Coupang我該怎麼過活的世界

Role Overview
職位: Customer Service Specialist 一線客服
我們正在尋找具備領導力與服務精神的你帶領客服團隊創造卓越的顧客體驗
這個職位不僅需要管理團隊更需要在第一線與同仁並肩作戰協助解決客戶的各類問題

What You Will Do

1. 管理並支援約 15 位一線客服同仁負責團隊出缺勤安排與人力調度確保服務品質與工作效率
2. 監督與提升同仁的工作績效服務品質及專業能力
3. 進行主管回電處理客戶升級案件投訴或複雜問題
4. 即時協助一線同仁處理突發事件並提供專業建議
5. 參與並推動教育訓練流程優化及服務改善計劃

Basic Qualifications

招募條件
1.中文聽說讀寫流利具母語程度具基本英文讀寫能力
3.具高壓環境下獨立及快速處理問題能力
4.調適能及應變能力佳邏輯清楚擅長處理高敏感度或高情緒案件
5.擅長溝通與紀錄整理能將口頭溝通轉化為文字資料
6.具備團隊責任感

其他補充
1. 需配合輪班制度週一至週日/早班 08-17晚班 13-22
2. 須依排班於不同時段帶班並支援第一線作業
3. 具備穩定網路與安靜工作環境者可配合公司規劃居家辦公

Preferred Qualifications

加分條件
1.處理高敏感客訴經驗
2.具備客服主管回電經驗
3.電商平台運作經驗

Recruitment Process and Others

Recruitment Process

申請資格審核電話面試視訊面試錄取通知
招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化
面試時間表和結果將透過電子郵件地址通知應徵人員

Details to Consider
需要考慮的事項:
如果空缺職位已填補則此職位發布可能會在規定的申請結束日期之前關閉
如果發現候選人在申請過程中提交了虛假信息Coupang 有權撤銷聘用邀請
Coupang 不歧視殘疾申請人或退伍軍人我們很自豪能為所有申請人提供平等的機會

Privacy Notice

Coupang提供均等的機會給所有員工若沒有全球多元團隊的寶貴意見我們不可能達成史無前例的成功: Experience:
IC

Company Introduction我們在台灣的包括火箭速配以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務火箭跨境供應來自韓國美國等地數百萬種暢銷商品並提供國際速配服務我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務這是個難得的機會一同參與 Coupang 在台灣的成長打造一個讓我們的顧客自問沒有 Coupang我該怎麼過活的世界 Role Overview 職位: Customer Service Specialist 一線客服我們正在尋找具備領導力與服務精神的你帶領客服團隊創造卓越的顧客體驗這個職位不僅需要管理團隊更需要在第一線與同仁並肩作戰協助解決客戶的各類問題What You...