Customer Service Specialist Night shift

Taipei City - Taiwan

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: Yesterday

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

我們在台灣的包括火箭速配以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務火箭跨境供應來自韓國美國等地數百萬種暢銷商品並提供國際速配服務

我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務這是個難得的機會一同參與 Coupang 在台灣的成長打造一個讓我們的顧客自問沒有 Coupang我該怎麼過活的世界

職位: Customer Service Specialist 夜班韓文客服專員(二線客服)

職務概覽:
1. 跨部門溝通
1) 擔任用戶聯絡窗口協助請相關單位處理用戶問題
(一線專員按照指南處理但無法於一線解決的用戶諮詢案件)
> 依照組內SOP請相關單位協助確認或處理用戶之問題
> 提供正確即時之回覆解決用戶問題並提升用戶滿意度
(2) 針對問題案件安排聯繫用戶
> 相關單位通報問題件時安排一線專員連繫用戶進行相關說明(提供說明話術及處理方式給專員等)
2. 優化流程及系統
透過處理升級案件發掘需改善之SOP及系統問題優化組內CS組織大至公司整體之流程提升業務效率及服務品質以提供顧客良好體驗
3. 協助一線專員提升服務品質
(1) 一線專員或SV處理錯誤
> Feedback相關錯誤內容以利得到改善提升服務品質
(2) 協助解決一線專員碰到之系統問題及相關障礙
> 協助請工程師確認並協助排解
(3) 一線專員及SV發生無法解決之棘手問題
> 協助處理及回報

招募條件
1. 中文聽說讀寫能力具台灣人母語程度
2. 韓文能力(TOPIK 5級以上)
3. 英文能力(基本溝通能力)
4. 具備在快節奏環境下工作經驗及迅速調適之能力
5. 細心且緊急應變能力強
6. 溝通和人際技巧強能有效和顧客團隊成員其他利害關係人溝通

加分條件
1. 客服經驗(有客服中心或類似環境的經驗尤佳)
2. 電商經驗

其他補充
1. 上班時間 (夜班工時將額外提供20%夜班津貼)

夜班
*初期須調整作息會先安排小夜(兩周視情況可調整)

2. 休假排班制月休8天一周兩天(連續休兩天 or 兩天拆開休皆有)
3. 工作形式
>全遠端但若遠端工作狀況不佳可能會改成到辦公室上班
>報到後兩周須至辦公室進行新人訓練訓練結束後開始輪班即居家 (若居住地若非新北台北可調整)

招募流程
申請資格審核電話面試視訊面試錄取通知
招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化
面試時間表和結果將透過電子郵件地址通知應徵人員

需要考慮的事項:
如果空缺職位已填補則此職位發布可能會在規定的申請結束日期之前關閉
如果發現候選人在申請過程中提交了虛假信息Coupang 有權撤銷聘用邀請
Coupang 不歧視殘疾申請人或退伍軍人我們很自豪能為所有申請人提供平等的機會

Required Experience: