Analyst support HF
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
15 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Supervision
- Monitoring des échanges et des différentes applications (traitement des alertes et analyse des dashboard)
- Vérification de lintégrité et de la qualité des données échangées
- Analyse résolution et escalade des incidents applicatifs détectés
- Recherche daméliorations et doptimisation des fonctionnements applicatifs
- Gestion des problèmes rencontrés auprès des clients et fournisseurs
Incidents
- Prise en charge des demandes et des incidents dans le respect de nos engagements (SLA)
- Analyse et qualification des dossiers (gestion de lurgence des impacts planification)
- Résolution et escalade le cas échéant aux niveaux supérieur (Build Fournisseur éditeur)
- Prise en charge et suivi des retours dexpériences (REX) concernant les évènements importants
- Reporting et amélioration continue des processus et procédures du périmètre
Projet
- Pilotage de linterfaçage avec de nouveaux partenaires depuis la recette jusquà la mise en production lors de linterfaçage avec de nouveaux partenaires
- Gestions des API
- Paramétrage dapplications
Qualifications :
Profil recherché
- Vous justifiez dune première expérience réussie en tant quanalyste support idéalement acquise dans le domaine du transport.
- Vous disposez de solides compétences en analyse fonctionnelle vous permettant de comprendre les besoins métiers didentifier les dysfonctionnements et de proposer des solutions adaptées.
- Vous êtes à laise dans les échanges avec les différents fournisseurs et partenaires du groupe et savez collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés.
- Rigueur esprit danalyse et capacité de communication sont des atouts essentiels pour réussir sur ce poste.
- Vous maitrisez langlais et/ou lespagnol courant
Informations supplémentaires :
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- IT Experience
- Problem Management
- Desktop Support
- Citrix
- Mobile Devices
- Windows
- Customer Support
- Help Desk
- Operating Systems
- Technical Support
- Troubleshooting
- Application Support
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