Technicien support Helpdesk N1 (HF) (3mois)
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Job Location:
Yearly Salary:
Posted on:
14 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un technicien helpdesk (H/F) pour une mission stratégique.
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !
Missions principales
Prise en charge des demandes utilisateurs via loutil de ticketing
Traitement et suivi des incidents et demandes de services de niveau 1
Support utilisateurs à distance (téléphone mail outil de ticketing)
Diagnostic des incidents et résolution des problématiques courantes
Escalade des incidents vers le niveau supérieur si nécessaire
Mise à jour et suivi des tickets dans les outils dédiés
Respect des procédures et des engagements de service (SLA)
Profil recherché
Compétences techniques
Formation en informatique (Bac à Bac2 ou équivalent)
Connaissances de base en environnement poste de travail (Windows bureautique messagerie etc.)
GLPI (gestion des tickets en région)
Aptitudes et Compétences Relationnelles
Bon relationnel et sens du service
Capacité à travailler en autonomie et à gérer les priorités
Expérience et formation
Première expérience en support Helpdesk / Support utilisateurs appréciée
Process de recrutement
Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
Un Entretien Technique
Rencontre avec le client
Key Skills
- Computer Hardware
- Mac Os
- Active Directory
- VMware
- ConnectWise
- HP Service Manager
- Microsoft Windows Server
- Mobile Devices
- Windows
- Help Desk
- Operating Systems
- Remedy
