CX Operations Manager – Tenerife ORBIDI
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Job Location:
Santa Cruz de Tenerife - Spain
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
17 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Head of CX Operations Tenerife ORBIDI
En ORBIDI seguimos creciendo y buscamos un/a Head of CX Operations con una visión customer-centric fuerte orientación a datos y capacidad para liderar la operativa completa de Customer Experience en un entorno tecnológico y en expansión.
Serás responsable de liderar el área de CX Ops asegurando una experiencia de cliente excelente el control total de las comunicaciones inbound y outbound y una operativa eficiente apoyada en herramientas como HubSpot Intercom y Ringover.
Tu misión
Liderar optimizar y escalar la operación de Customer Experience en ORBIDI garantizando altos niveles de satisfacción eficiencia operativa y alineación con los objetivos de crecimiento del negocio siempre poniendo al cliente en el centro de las decisiones.
Qué harás
Liderar el equipo de CX Ops asegurando una experiencia de cliente de alta calidad en todos los puntos de contacto.
Trabajar para que el equipo alcance los objetivos de satisfacción contactabilidad y renovación de clientes ORBIDI.
Controlar y optimizar las comunicaciones inbound y outbound gestionando el flujo completo del cliente.
Analizar y mejorar los procesos y el customer journey para maximizar la eficiencia y la experiencia del usuario.
Automatizar flujos de trabajo desde la generación de interés hasta la renovación del modelo de suscripciones.
Ser la figura de enlace entre CX Operaciones y otros equipos transversales de la compañía.
Gestionar y asegurar el uso óptimo de las herramientas tecnológicas (HubSpot Intercom y Ringover).
Elaborar informes dashboards y seguimiento de métricas clave de rendimiento y objetivos del equipo.
Impulsar una operativa data-driven basada en KPIs de CX como NPS CSAT SLA churn entre otros.
Qué buscamos en ti
Experiencia de más de 5 años en operaciones y Customer Experience en startups o empresas tecnológicas.
Sólida experiencia liderando equipos de CX y gestionando operaciones complejas.
Conocimiento avanzado de CRM automatización y analítica de datos (preferiblemente HubSpot Intercom y Ringover).
Experiencia práctica trabajando con métricas de CX (NPS CSAT SLA churn etc.).
Capacidad para gestionar HubSpot a nivel administrador (dashboards automatizaciones integraciones).
Mentalidad data-driven y analítica orientada a la mejora continua.
Conocimiento de herramientas de automatización como n8n Zapier u otras similares.
Excelente comunicación interna y externa con visión estratégica y operativa del negocio.
Fuerte orientación customer-centric equilibrando las necesidades del cliente y del negocio.
Competencias clave
Impacto real Tomas decisiones basadas en datos para generar mejoras tangibles en la experiencia y el negocio.
Ownership Asumes la responsabilidad total de la operación y del rendimiento del equipo.
Colaboración Trabajas de forma transversal con distintos equipos para impulsar resultados comunes.
Innovación Buscas constantemente automatizar optimizar y escalar procesos.
Energía positiva Generas un entorno de confianza foco y mejora continua.
Qué ofrecemos
Formar parte de una empresa en pleno crecimiento y transformación.
Un entorno dinámico tecnológico y orientado a la excelencia operativa.
Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional.
Modelo híbrido con base en Santa Cruz de Tenerife.
Cultura basada en la confianza la autonomía y el impacto.
Paquete de beneficios a empleados.
Key Skills
- Six Sigma
- Lean
- Management Experience
- Process Improvement
- Microsoft Outlook
- Analysis Skills
- Warehouse Management System
- Operations Management
- Kaizen
- Leadership Experience
- Supervising Experience
- Retail Management
