Delivery Station Customer Service Associate, Delivery Station Liaison

Amazonのミッションは地球上で最もお客様を大切にする企業になることですこの目標を達成させるために私たちはお客様からのご注文の遂行やお届け方法の改善を含めたロジスティクス商品そしてサービスを拡大しながら革新し業界最高のカスタマーサポートを提供することでお客様の期待を超えられるよう尽力しています私たちは今歴史を作っている最中ですがさらに喜ばしいことにそれはまだ始まったばかりだということですAmazonではお客様の代わりに新しい商品やサービスを構築している賢明で情熱溢れる方たちと共に働くことができます

デリバリーステーションのカスタマーサービスアソシエイトはお客様のお荷物をお約束通りにお届けできるよう実践的なサポートをリアルタイムでステーションから提供することによってお客様のカスタマーエクスペリエンスを向上させていますこの役割にはお客様のお荷物について最も正確で最新の情報を提供してくれる専門の担当者にお客様を繋ぐことも含まれますお客様の注文を遂行しお届けするだけでなくお客様を笑顔にさせる仕事です

勤務地
大阪府茨木市デリバリーステーション

At Amazon our mission is to be Earths most customer-centric company. To achieve this goal we strive to exceed expectations by innovating and providing best-in-class customer support as we expand our logistics products and services including improving how we fulfill and deliver customer orders. Were making history and the good news is that weve only just begun. At Amazon you get to Work with smart passionate people who are building new products and services every day on behalf of our customers.

As a Delivery Station Customer Service Associate you will help improve the customer experience by providing in station real-time hands-on support to ensure our customers receive their packages on time as promised. The role will also help connect customers with experts who can provide them the most accurate and up-to-date information about their packages. The work is beyond fulfilling and delivering customer orders; its making sure we put smiles on customers faces.

Location
Ibaraki Osaka Delivery Station

Key job responsibilities
デリバリーステーションカスタマーサービスアソシエイトとしての職責は
- 電話やEメールに加えて直接お客様とコミュニケーションをとること
- お客様に共感しお客様のニーズを最優先させること
- 企業の価値観を守りどんなお客様も尊重すること
- 問題を解決しお客様の期待値を適切なレベルに設定すること
- お客様が提示する問題を明確に理解し適切に対応すること
- お客様の問題に対し文法的に正しく簡潔かつ正確な文書による回答を持続的に作成すること
- お客様へ適切な対応を保証するため論理的かつ優れた判断力をもって問題にアプローチすること
- お客様に代わって素早く効果的な意思決定を行うこと
- フルタイムのシフト制勤務ができること午前9時から21時の間で1日8時間/週40時間

合理的な医療配慮の有無を問わず以下のタスクが実践できること
- 最大22.2kgの運搬持ち上げ押し引き
- 大きな音を含む騒音レベルが変化する環境での勤務聴覚保護は支給
- 外の天候によるコントロール不可の気温の変化のある環境での勤務

As a Delivery Station Customer Service Associate you will be responsible for:
- Communicating with customers directly in-person in addition to communicating via phone and email
- Empathizing with and prioritizing customer needs
- Upholding company values and respecting every customer
- Resolving issues and setting appropriate expectations with customers
- Clearly understanding and responding appropriately to the issues that customers present
- Consistently composing grammatically correct concise and accurate written responses to customer issues
- Approaching problems logically and with good judgment to ensure the appropriate customer outcome
- Making quick and effective decisions on behalf of the customer
- Working in Full-time shift schedule (9:00am to 21:00 8 hour/day 40 hour/week)

Performing the following tasks with or without reasonable accommodation:
- Carry lift push and pull up to 49 pounds (22.2kg)
- Work in an environment where the noise level varies and can be loud (hearing protection will be provided)
- Work in an environment where the temperature may vary due to outside weather conditions and is not controlled

A day in the life
Amazonの先進的なロジスティクスシステムが運用されているラストマイル配送倉庫(デリバリーステーション)の1つに配属されます注文の発送や配達がされるとご案内が必要な場合に倉庫アソシエイト配送サービスパートナーそしてお客様と連絡をとることになりますお客様が配達の再スケジュールが必要な場合配送サービスパートナーに伝達します配送問題を発見した際にはお客様がAmazonに連絡しなくても素晴らしい体験ができるようすぐにそれを解決します

Amazonロジスティクスの中心で勤務することで物流やお客様に関するAmazonの秀でた専門性を身につけることができます私たちのサプライチェーン及び配送のつながりや倉庫に関する詳しい知識を使い日々お客様とつながりを持ちます

Youll be based at one of our last-mile delivery warehouses where Amazons leading logistics system operates. As orders are dispatched and delivered youll be in contact with our warehouse associates delivery partners and customers when they need guidance. Where a customer needs to reschedule a delivery youll be informing our delivery partners. Where you notice a delivery issue youll get to work resolving it straight away so that our customers get a great experience every time without having to contact Amazon.

Operating at the heart of Amazons logistics youll develop logistical and customer expertise that sets Amazon apart. Youll connect with our customers every day using your in-depth understanding of our supply chain and local knowledge of delivery connections and warehouses.

About the team
私たちのミッションは地球上で最もお客様を大切にする企業になることですカスタマーサービスチームほどそのミッションに直接影響を与えられる部署は多くありませんお客様に喜んでいただくことに注力する時間とエネルギーを持てるよう私たちは人を大切にしやる気を与えるインクルーシブなチームです私たちの目標はお客様が最善の結果を迅速かつ効率的に得られるようサポートしあらゆる方法でお客様の負担を軽減させることですお客様の最も複雑な問題に対してセルフサービスの媒体がエキスパート視点を提供できるように協力もしています

カスタマーサービス内ではプロセス改善カスタマーエクスペリエンスデータ分析そして顧客保持に関わる機会がありますカスタマーサービスチームは常にAmazonのカスタマーサービスをさらによりよいものにしていく方法を追求しておりそれを実現させるための素晴らしい人材を必要としています

Our mission is to be Earths most customer-centric company and few departments have as direct an impact on that mission as our Customer Service team. Were an inclusive team who empower and look after our people so they have the time and energy to focus on our customers happiness. Our goal is to reduce customer effort every way we can helping them get the best results quickly and efficiently. We support our self-service channels to offer expert insights into our customers most complex issues.

Within Customer Service there are opportunities in process improvement customer experience data analysis and customer retention. The CS team is always looking for ways to make Amazons customer service even better and we need excellent people to make that happen.

- 高等学校卒業または同等の学歴
- カスタマーサービスでの職務経験
- 効率を上げるための勤務時間を効果的に優先付けする能力
- 会話読み書きを含めた日本語のコミュニケーションスキル
- Windows OSおよびMicrosoft Outlookの使用経験
- 複数のウェブブラウザデータベース検索およびインスタントメッセンジャーツールに精通していること
- High School or equivalent diploma
- Previous experience in Customer Service
- Ability to effectively prioritize work time to ensure efficiency
- Japanese communication skills including conversation reading and writing
- Experience with Windows Operating Systems and Microsoft Outlook
- Familiarity with multiple web browsers data base searching and instant messenger tools

- 4年制大学の学士号または同等の社会経験
- 会話読み書きを含めた日本語と英語のコミュニケーションスキル
- パフォーマンスメトリクスの読解およびそれを発展させた重要業績評価指標KPIの向上測定経験
- 全国的に知られている消費者ブランドの商品化ブランドアンバサダーチームでの勤務経験
- Bachelor Degree or equivalent work- related experience
- Proficiency in verbal and written communication skills for Japanese and English language required for the position
- Experience in understanding performance metrics and developing them to measure progress against key performance indicators
- Experience working on a merchandising/brand ambassador team for a nationally recognized consumer brand

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process including support for the interview or onboarding process please visit for more information. If the country/region youre applying in isnt listed please contact your Recruiting Partner.