Chef de brigade Night Réception (HF)

En tant que Chef de Brigade Night vos responsabilités et missions principales seront les suivantes : 
    Vous assurez un accueil chaleureux et de qualité à vos clients et veillez au bon déroulement de leur séjour.
    Vous renseignez le client sur ses diverses demandes et lui proposez une réponse adaptée à ses besoins. 
    Vous assurez les opérations liées à larrivée et au départ du client et gérez les litiges en veillant à ce que le client soit satisfait des propositions offertes.
    Vous gérez la facturation lencaissement et le fonds de caisse pendant le service.
    Vous contribuez à optimiser le prix moyen par chambre et cherchez à effectuer des ventes additionnelles en appliquant les politiques commerciales et tarifaires de lhôtel. 
    Vous coordonnez la gestion et lattribution des chambres avec les différents services de lhôtel.
    Vous préparez les arrivées groupes pour assurer un accueil rapide et conforme aux demandes des clients.
    Vous organisez et encadrez le travail de votre équipe de Réceptionnistes Night et vous vous assurez de la qualité des prestations daccueil délivrées. 
    Vous assistez votre Chef de Réception et ses Assistants dans la gestion du service et loptimisation du chiffre daffaires.

- Vous gérez les délogements et toutes autres situations pouvant intervenir la nuit au sein de lhôtel. 
- Vous répondez aux besoins des clients la nuit concernant le room service les interventions techniques de base (changement de piles dampoules problème de climatisation etc.) les besoins de matériel tels que fer à repasser et planches assistance pour des bagages etc.

- Vous assurez la clôture des opérations de la journée et distribuez aux services concernés les rapports dont ils ont besoin

- Vous assurez la sécurité de lhôtel la nuit et effectuez les rondes et contrôles de sécurité tels que défini dans vos procédures 
    Ambassadeur de la marque et du groupe vous participez à la concrétisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service avec notamment le coaching de léquipe sur les attitudes de Service et la prescription des cartes Le Club.

Vous gérez le dépose-minute afin quil soit toujours accessible

    Toutes autres tâches requises par les besoins du service ou de lhôtel dans le but de satisfaire nos clients et de faciliter leur séjour.

Profil :
    Expérience au même poste exigée dans un hôtel de même catégorie 
    Connaissance du logiciel Opéra Cloud est souhaitée
    Maitrise de langlais indispensable bonne pratique de litalien souhaitée
    Qualités dorganisation réactivité et diplomatie sont indispensables ainsi quun sens aigu du service et capacité à encadrer une équipe. 
    Excellente présentation et aisance relationnelle sont impératives

A savoir :
    Horaires de nuit à raison de 39 heures par semaine/ possibilité journée pour passation équipe

Informations supplémentaires :

• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de linitiative
• Excellentes aptitudes à communiquer à loral comme à lécrit
• Horaires variables et tournants à raison de 39 heures par semaine sans coupure

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time