19944-Analista Backoffice

Na Hitss a inovação é o nosso combustível a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui cada ideia é valorizada cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui você terá a liberdade de explorar suas habilidades colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

• Acompanhar a fila de atendimento priorizando chamados de acordo com criticidade e SLA;
• Garantir o cumprimento dos SLAs e níveis de qualidade acordados com o cliente;
• Monitorar o chamado do início ao fim assegurando satisfação do usuário;
• Registrar informações detalhadas e precisas nos chamados evitando retrabalho;
• Realizar controle atualização escalonamento e encerramento dos chamados nos sistemas de atendimento;
• Executar passagem de turno estruturada garantindo continuidade operacional;
• Apoiar a conferência e validação de chamados para fins de faturamento.

Requisitos Necessários:

• Ensino Médio completo;
• Conhecimentos intermediários de informática e redes;
• Domínio do pacote Office (especialmente Outlook Excel e Teams).
• Experiência com sistemas de chamados (OTRS ServiceNow GLPI ou similares);
• Disponibilidade para atuar em escala operacional.

Requisitos Desejáveis:

• Ensino Técnico ou Superior em TI ou áreas correlatas;
• Certificação ITIL Foundation;
• Cursos de atendimento ao cliente suporte técnico ou CX;
• Conhecimento em indicadores de performance (SLA backlog MTTR);
• Vivência em Service Desk ou Field Services;
• Atuação com atendimento ao usuário SLAs e fluxos operacionais estruturados;
• Experiência com escalonamento de problemas para times de suporte.

Quer conhecer todas as nossas vagas Acesse a nossa página:

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Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência equidade de gênero e raça/ etnia.