Junior Customer Support Analyst

Buscamos Jr. CS Associates con mentalidad analítica orientación al detalle y pasión por el servicio al cliente. Esta posición es clave para garantizar la calidad y precisión de los datos que alimentan nuestros análisis de mercado trabajando con metodologías globales y herramientas de automatización de última generación.

Serás responsable de ofrecer servicio a clientes internos y externos. El trabajo se enfocará en dar soporte al cliente a través de CSO/MSD priorizando tareas y resolviendo solicitudes para garantizar una experiencia satisfactoria mediante actualizaciones y respuestas oportunas y precisas. colaborando estrechamente con equipos internos para resolver incidencias y entregar insights de valor.

Responsabilidades

• Validar y procesar datos de envíos de clientes asegurando su consistencia con la información interna de NielsenIQ.
• Colaborar con el equipo local de Issue Management para resolver incidencias prevenir errores y garantizar la calidad del análisis.
• Cumplir con indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con calidad tiempos de entrega y eficiencia operativa.
• Administrar múltiples bases de datos complejas integrando información de diversas fuentes.
• Realizar análisis de datos para identificar patrones inconsistencias y oportunidades de mejora.
• Proponer e implementar mejoras en procesos incluyendo automatización
• Comunicar de forma clara y profesional los hallazgos y soluciones a clientes internos y externos.       

Qualifications :

• 6 meses a máximo 3 años de experiencia en roles similares de data insights or data analysis (indispensable)
• Dominio avanzado de Excel y macros (indispensable)
• Dominio del Inglés Intermedio o avanzado (B1 o B2) es un plus pero no excluyente.
• Power BI (deseable). El conocimiento de herramientas de automatización IA/ML será una ventaja no obligatorio.
• Título universitario en Data Science Estadística Matemáticas Economía; o Ingenieros.
• Disponibilidad de trabajar de manera híbrida en Bogotá

Información adicional :

Qué ofrecemos

• Desarrollo de carrera personalizado para las oportunidades en NielsenIQ
• Programa global de mentoría y reconocimiento
• Oportunidad de trabajar en un entorno global y multicultural
• Vale de alimentación y conectividad
• Short Friday
• Muchp más!

Our Benefits

• Flexible working environment
• Volunteer time off
• LinkedIn Learning
• Employee-Assistance-Program (EAP)

About NIQ

NIQ is the worlds leading consumer intelligence company delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to 2023 NIQ combined with GfK bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insightsdelivered with advanced analytics through state-of-the-art platformsNIQ delivers the Full View. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100 markets covering more than 90% of the worlds population.

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Our commitment to Diversity Equity and Inclusion

At NIQ we are steadfast in our commitment to fostering an inclusive workplace that mirrors the rich diversity of the communities and markets we serve. We believe that embracing a wide range of perspectives drives innovation and excellence.  All employment decisions at NIQ are made without regard to race color religion sex (including pregnancy sexual orientation or gender identity) national origin age disability genetic information marital status veteran status or any other characteristic protected by applicable laws. We invite individuals who share our dedication to inclusivity and equity to join us in making a meaningful impact. To learn more about our ongoing efforts in diversity and inclusion please visit the  Work :

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Employment Type :

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