Coord. Customer Service & Experience

Barra Mansa - Brazil

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 01-11-2025

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Missões

Coordenar a equipe de Customer Service garantindo um atendimento ágil empático e resolutivo conduzindo treinamentos e programas de desenvolvimento da equipe;
Desenvolver e implementar estratégias voltadas à melhoria da jornada e da experiência do cliente (Customer Experience);
Atuar na estruturação e otimização de processos de atendimento priorizando eficiência e qualidade garantindo o cumprimento das políticas de atendimento e dos valores da marca em todas as interações com o cliente;
Gerir reclamações feedbacks e sugestões de clientes transformando insights em ações de melhoria contínua. Trabalhar em parceria com as áreas de Marketing Produto Comercial e Operações assegurando uma experiência integrada e consistente;
Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de resultados propondo planos de ação e monitorando indicadores de desempenho da área.

Qualificações

Requeridas

Ensino superior completo
Inglês Avançado
Experiência em gestão de equipes atendimento suporte ao cliente ferramentas e sistemas de atendimento
Forte vivência na área de Customer Service de varejo e Customer Experience

Desejáveis

Pós Graduação
Espanhol
Conhecimento em Salesforce SAP e métricas de CX (NPS CSAT CEA)
Experiência com metodologias de melhoria contínua (Lean Six Sigma WCM)

Informações Adicionais

Horário: Administrativo

Modalidade: Presencial
Benefícios: Assistência Médica e Odontológica Seguro de Vida Vale-Transporte Previdência Privada Cooperativa de Crédito Restaurante Ticket Alimentação Clube Auxílio academia e Bônus anual.

MissõesCoordenar a equipe de Customer Service garantindo um atendimento ágil empático e resolutivo conduzindo treinamentos e programas de desenvolvimento da equipe;Desenvolver e implementar estratégias voltadas à melhoria da jornada e da experiência do cliente (Customer Experience);Atuar na estrutur...