Supervisor de Customer Success

Na Tecnofit facilitamos o mundo do Health & Fitness com um time de talentos incríveis que está sempre buscando crescer evoluir e conquistar resultados ainda mais impactantes.

Nosso software de gestão facilita o dia a dia dos mais diversos segmentos fitness como academias dança artes marciais box de crossfit pilates e muito mais apoiando a tomada de decisões estratégicas e impulsionando o crescimento dos nossos clientes.

Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD pessoas pretas e pessoas LGBTQIAP.

Caso você não tenha se identificado com nenhuma vaga cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades!

Deu fit Então vem pra Tecnofit!

• Supervisionar o time de Customer Success (Analistas) garantindo alinhamento disciplina operacional e performance.
• Acompanhar a execução dos playbooks de CS garantindo padronização dos processos da jornada (onboarding adoção engajamento renovação expansão).
• Monitorar diariamente indicadores operacionais dos CSMs (health score adoção engajamento risco churn NPS renovações).
• Dar suporte aos analistas em casos complexos clientes críticos e planos de ação corretivos.
• Priorizar contas de risco e direcionar ações preventivas e de recuperação.
• Conduzir rituais operacionais: dailies revisões semanais pipeline de renovações e governança de risco.
• Acompanhar execução dos planos de engajamento e QBRs garantindo qualidade e consistência.
• Sinalizar ao Coordenador oportunidades e gargalos identificados no dia a dia para melhoria de processos.
• Suportar a integração com outras áreas (Suporte Produto Comercial Financeiro) quando necessário.
• Treinar orientar e desenvolver continuamente os analistas promovendo cultura de foco em resultado e experiência do cliente.
• Garantir comunicação clara organizada e orientada a solução com clientes e outras áreas.

• Experiência prévia como Analista Sênior de Customer Success ou função equivalente.
• Domínio da jornada de CS em empresas SaaS (onboarding adoção engajamento renovação).
• Capacidade analítica para monitorar dados de uso risco e performance.
• Experiência com CRM ferramentas de CS e modelagem de playbooks.
• Habilidade em comunicação negociação e gestão de conflitos.

Desejáveis:

• Vivência com segmentação de base e health scores.
• Experiência com projetos de expansão (upsell/cross-sell).
• Experiência em empresas de rápido crescimento (scale-ups).

Aqui na Tecnofit a carga horária é de 40h semanaisem modelo semipresencial (3 a 4x na semana no escritório e 1 a 2x em home office).

Além disso temos vários benefícios e facilidades para o dia a dia e seu desenvolvimento.

Benefício Alimentação:R$4300 por dia (desconto de apenas R$ 1 por mês!) e pago nas férias também

Plano de Saúde Unimed:benefício sem coparticipação já no período de experiência e com mensalidade paga pela Tecnofit!

Plano Odontológico DentalUni:já no período de experiência e sem gastos para o Tecnofitter!

Auxílio Creche por modalidade de reembolso

Seguro de vida:Allianz Seguros

Clube Gazeta do Povo!

Vale Transporte (opcional):descontamos até 6% na folha de pagamento! Lembrando que trabalhamos no modelo híbrido (3x por semana no escritório)

Mimos & Snacks:temos nossa lojinha Uneed e da KUK no escritório! Para os Tecnofitters que gostam de marcar presença na firma também oferecemos salada de frutas cafezinho chá e muito mais!

Auxílio saúde física e mental:reembolso para atividades físicas e aventuras bem como atendimentos psicológicos psiquiátricos e nutrição

TotalPass:para dar aquela tunada na vida fitness

DICA IMPORTANTE: nossa comunicação é via e-mail então fique de olho na sua caixa de entrada. Caso não receba nada por lá dê uma olhadinha na sua caixa de spam beleza