Réceptionniste de nuit (HFX) Hôtel managé

Dans le cadre dun remplacement le Mercure Paris Centre Tour Eiffel recherche un(e) Réceptionniste de nuit en CDI.

Vous assurerez laccueil de la clientèle au sein de lhôtel et veillerez à la satisfaction permanente de la clientèle tout au long du séjour en répondant à ses demandes.

Relation client

• Assurer les opérations liées à laccueil et au départ du client de manière personnalisée dans le respect des procédures internes
• Gérer les appels téléphonique et demandes de réservation
• Contribuer à la satisfaction permanente du client répondant à ses demandes en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Participer à la fidélisation de la clientèle en présentant les programmes de fidélité

Commercial/Vente

• Valoriser les différentes prestations de lhôtel pour optimiser les ventes
• Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

Gestion

• Respecter les procédures en matière de facturation et dencaissement
• Gérer le fonds de caisse qui lui est confié
• Réaliser les opérations de clôture
• Elaborer le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit

Hygiène et sécurité

• Veiller à la propreté de son lieu de travail
• Connaitre et appliquer les règles de sécurité de lhôtel (incendie...)
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes

Cette liste nest pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil des compétences et de lorganisation.

Qualifications :

• Vous êtes diplômé(e) du Baccalauréat au BTS Hotellerie Restauration
• Vous avez une première expérience réussie
• Vous parlez français et anglais couramment
• Vous êtes doté(e) dun esprit commercial et avez une capacité à vous adapter aux besoins du service te des clients
• Vous avez un sens de laccueil et êtes doté dune aisance relationnelle
• Dynamique vous avez le sens de lorganisation et de lanticipation
• Vous maîtrisez les procédures de check-in/check-out et de clôture de nuit
• Vous maîtrisez le logiciel Opéra

Informations supplémentaires :

Nous vous proposons :

• Une nuit découverte;
• Un RTT tous les cycles de 4 semaines ;
• Une plateforme de-learnings interne;
• Un accès gratuit à une application de sport & de nutrition ;
• Une cafétéria dentreprise ;
• Une mutuelle pour prendre soin de vous ;
• une prime de participation et dintéressement;
• Un 13ème mois sans condition dancienneté
• Une prise en charge de votre abonnement de transport à 60% ou une prime vélo/trottinette de 100/brut par an ;
• Une belle vue sur la Tour Eiffel.
• Nous avons obtenu une note de 8/10 sur lengagement des collaborateurs en 2024.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time