Customer Service Manager (Andean)
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Job Description
At Beiersdorf we want to help people feel good about their skin and our commitment goes far beyond caring for skin. For 140 years we have developed innovative skin and body care products for well-known brands such as NIVEA Eucerin La Prairie Hansaplast and Labello. We act according to our purpose WE CARE BEYOND SKIN and take responsibility for our consumers our employees the environment and society.
Behind every brand every product and every accomplishment are our more than 20000 employees. It is for them that we live an inclusive culture of respect and trust that is strongly aligned with our values CARE COURAGE SIMPLICITY and TRUST. We also embrace diversity by valuing the uniqueness of each individual and being committed to equal opportunities for all.
Your Tasks
- Estrategia de Servicio: Definir cómo debe ser el servicio al cliente en la región alineado con los objetivos del negocio y asegurar que las políticas se apliquen de forma estándar en todos los países.
- Pedidos (Order-to-Cash): Supervisar todo el ciclo del pedido desde que entra hasta que se entrega y factura coordinando con logística para que llegue completo y a tiempo.
- Relación con Clientes: Reunirse con clientes clave revisar el nivel de servicio resolver problemas y acordar compromisos claros de servicio.
- Gestión de Equipo: Liderar y desarrollar al equipo de servicio en los tres países impulsando su crecimiento y fomentando una cultura de mejora continua.
- Trabajo en Conjunto: Coordinar con áreas como ventas finanzas y marketing para que la información fluya bien y todo esté alineado con las políticas globales.
- Reclamos y Devoluciones: Tener un sistema para dar respuesta rápida a reclamos analizar causas y trabajar con otras áreas en soluciones duraderas.
- Indicadores y Reportes: Crear y dar seguimiento a métricas de servicio y reportar resultados a la dirección regional.
Your Profile
- Estudios en Administración Ingeniería Industrial Negocios Internacionales o afín
- 3-5 años de experiencia en el área de supply chain de preferencia en customer service.
- Dominio de Excel avanzado SAP y herramientas de Office 365.
- Inglés intermedio- avanzado
- Competencias clave: Liderazgo proactividad trabajo en equipo pensamiento estratégico orientación a resultados y al cliente capacidad analítica y adaptabilidad al cambio.
- KPIs que gestionarás: Fill Rate Andean OTIF (On Time In Full) Order to Cash / Backorder devoluciones y rechazos de clientes.
Required Experience:
Manager
Employment Type
Full-Time
