Suscriptions Delivery Team Lead
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Job Description
Objetivo General
Liderar el diseo desarrollo y entrega eficiente de los servicios de suscripcin de marketing digital de ORBIDI (web redes sociales SEO y Google Business Profile). Su objetivo principal es garantizar que los productos y entregables se desarrollen y entreguen de manera efectiva alineados con los planes contratados cumpliendo estndares de calidad y generando satisfaccin y retencin en los clientes suscriptores.
Responsabilidades:
Gestin operativa diaria
- Coordinar la ejecucin de entregables y prioridades del equipo de acuerdo con la planificacin y los SLA de los planes de suscripcin.
- Asignar tareas y monitorear su cumplimiento balanceando cargas de trabajo segn la capacidad operativa.
- Canalizar bloqueos o desviaciones hacia los responsables adecuados garantizando la continuidad de la operacin.
Gestin de indicadores y resultados
- Supervisar y velar por el cumplimiento de KPIs clave: Tasa de Aprobacin Oportunidad de Entrega Calidad del Producto CSAT y NPS.
- Monitorear indicadores operativos de desempeo (productividad eficiencia tiempos de entrega balanceo operativo).
- Detectar cuellos de botella y activar mejoras focalizadas segn corresponda.
- Identificar oportunidades de optimizacin en los procesos de desarrollo y entrega de servicios implementando mejoras para aumentar eficiencia reducir costos y mejorar la experiencia del cliente.
Gestin del equipo y personas
- Acompaar al equipo en procesos de capacitacin retroalimentacin y desarrollo profesional.
- Apoyar en la planificacin de capacidad y reorganizacin tctica ajustando recursos segn la demanda.
- Balancear cargas operativas entre lderes y especialistas a cargo.
Formacin Acadmica
Administracin Ingeniera Industrial Ingeniera Sistemas o reas afines en produccin procesos proyectos.
Requisitos adicionales:
5 aos liderando equipos multidisciplinarios en entornos dinmicos y de alta demanda.
-Experiencia es Gestin de Proyectos y Delivery de Servicios (servicios de suscripcin o tecnologa).
-Conocimiento y Experiencia de Metodologas Agiles (Scrum SAFE otras).
- Experiencia en Entornos Startups
- Mejora de procesos / Mejora de servicios/KPIS/ Anlisis de Datos y Mtricas
- Conocimiento de Herramientas de Proyectos especialmente clickup otras herramientas que apoyen en metodologas agiles.
- Conocimientos en Transformacin Digital
- Procesamiento y Anlisis de Datos.
- Habilidades de liderazgo y gestin de equipos multifuncionales.
Employment Type
Full Time
