Suscriptions Delivery Team Lead

Cali - Colombia

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

The job posting is outdated and position may be filled

Job Summary

Objetivo General

Liderar el diseo desarrollo y entrega eficiente de los servicios de suscripcin de marketing digital de ORBIDI (web redes sociales SEO y Google Business Profile). Su objetivo principal es garantizar que los productos y entregables se desarrollen y entreguen de manera efectiva alineados con los planes contratados cumpliendo estndares de calidad y generando satisfaccin y retencin en los clientes suscriptores.

Responsabilidades:

Gestin operativa diaria
- Coordinar la ejecucin de entregables y prioridades del equipo de acuerdo con la planificacin y los SLA de los planes de suscripcin.
- Asignar tareas y monitorear su cumplimiento balanceando cargas de trabajo segn la capacidad operativa.
- Canalizar bloqueos o desviaciones hacia los responsables adecuados garantizando la continuidad de la operacin.

Gestin de indicadores y resultados
- Supervisar y velar por el cumplimiento de KPIs clave: Tasa de Aprobacin Oportunidad de Entrega Calidad del Producto CSAT y NPS.
- Monitorear indicadores operativos de desempeo (productividad eficiencia tiempos de entrega balanceo operativo).
- Detectar cuellos de botella y activar mejoras focalizadas segn corresponda.
- Identificar oportunidades de optimizacin en los procesos de desarrollo y entrega de servicios implementando mejoras para aumentar eficiencia reducir costos y mejorar la experiencia del cliente.

Gestin del equipo y personas
- Acompaar al equipo en procesos de capacitacin retroalimentacin y desarrollo profesional.
- Apoyar en la planificacin de capacidad y reorganizacin tctica ajustando recursos segn la demanda.
- Balancear cargas operativas entre lderes y especialistas a cargo.

Formacin Acadmica

Administracin Ingeniera Industrial Ingeniera Sistemas o reas afines en produccin procesos proyectos.

Requisitos adicionales:

5 aos liderando equipos multidisciplinarios en entornos dinmicos y de alta demanda.

-Experiencia es Gestin de Proyectos y Delivery de Servicios (servicios de suscripcin o tecnologa).

-Conocimiento y Experiencia de Metodologas Agiles (Scrum SAFE otras).

- Experiencia en Entornos Startups

- Mejora de procesos / Mejora de servicios/KPIS/ Anlisis de Datos y Mtricas

- Conocimiento de Herramientas de Proyectos especialmente clickup otras herramientas que apoyen en metodologas agiles.

- Conocimientos en Transformacin Digital

- Procesamiento y Anlisis de Datos.

- Habilidades de liderazgo y gestin de equipos multifuncionales.

Objetivo GeneralLiderar el diseo desarrollo y entrega eficiente de los servicios de suscripcin de marketing digital de ORBIDI (web redes sociales SEO y Google Business Profile). Su objetivo principal es garantizar que los productos y entregables se desarrollen y entreguen de manera efectiva alineado...