Digital Customer Journey Lead â KZ

Als Digital Customer Journey Lead werk je in het eSales team en ben je verantwoordelijk voor het inrichten en optimaliseren van de online verkoop aan KZ deze rol focus je op het verbeteren van conversie de klantervaring en online sales door het bieden van frictieloze effectieve en gepersonaliseerde online winkelervaring. Je zorgt ervoor dat meer producten online worden verkocht de waarde per klant wordt verhoogd en meer klanten voor onze online winkel kiezen.

• Je bepaalt hoe de ontwikkelde features en services binnen Consumenten Markt het verschil gaan maken voor onze KZ klanten en bent het primaire aanspreekpunt binnen de organisatie hiervoor.
• Je bent een spin-in-het-web en je bent in staat om met een helikopterview het eSales team bij te sturen te coachen en in te inspireren.
• Samen met jouw team bepaal je welke initiatieven worden ondernomen om de commercile doelen van onze webshop te behalen.
• Om de klantervaring continu te blijven verbeteren en nieuwe functionaliteiten of diensten succesvol te introduceren onderhoud en prioriteer jij het backlog voor het eSales team en stem je deze regelmatig af met alle relevante stakeholders.
• Stakeholdermanagement: Onderhouden en uitbouwen van relaties met stakeholders zoals Consumenten Markt Sales Marketing en IT.

Qualifications :

Voor de functie Digital Customer Journey Lead heb je een HBO/WO werk en denkniveau. Verder beschik je over minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie binnen eCommerce of digital customer experience. Daarnaast kunnen we rekenen op het volgende:

• Ervaring met het ontwikkelen van ecommerce toepassingen.

• Resultaatgerichtheid waarbij je eigenaarschap en overzicht gebruikt om prioriteiten te stellen en de juiste stappen zelf en met anderen te zetten.

• Expertise in projectmatig werken waardoor je gemakkelijk overzicht houdt en blijft sturen op de juiste vervolgstappen.

• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met data-gedreven optimalisatie van digitale processen.

• Uitstekende communicatieve en stakeholdermanagementvaardigheden.

• Kennis van UX content online marketing conversation design en webanalyse is een pr.

• Passie voor sales waarbij je andere collegas net als jezelf uitdaagt om steeds het beste resultaat voor de klant op te leveren.

Tik je niet alle bullets aan We nodigen je alsnog van harte uit om te reageren.

Aanvullende informatie :

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

• Een bruto maandsalaris van minimaal 5038 - en maximaal 7575 - afhankelijk van je werkervaring op basis van 40 uur
• Vaste 13e maand een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. f je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze! Klik hier om er meer over te lezen
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
• 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen coaching en cursussen
• Flexibele vrije dagen: onze collegas mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan
• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
• 50% korting op onze producten en diensten zodat je voordelig kunt internetten bellen n streamen
• Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of 023 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding 040 per kilometer
• Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): Van stadsfiets tot e-bike en van racefiets tot speed-pedelec; jij kiest waar je op fietst
• Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt ng krachtiger samen met menselijk contact daarom ontmoeten we je graag!

Wil je meer weten Neem contact op met onze recruiter Nahrin Bilgic via

Bij KPN hebben we recruitmenttalent dat slim samenwerkt en zo wint. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet gewaardeerd.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time