Técnico de Soporte en Sitio (Desk Side Support Technician)
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MXN 30000 - 40000
1 Vacancy
Job Description
Ubicacin: Ciudad de Mxico Mxico (Posibilidad de trabajo hbrido fuera de CDMX)
Modalidad: Tiempo Completo
Salario: $35000 - $40000 MXN brutos
Acerca de la Empresa:
nete a nuestro equipo de IT en Linde y forma parte de un entorno dinmico y colaborativo. Estamos en busca de un profesional proactivo y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo de soporte tcnico.
Propsito del Puesto:
Como Tcnico de Soporte en Sitio sers el primer punto de contacto para usuarios en Estados Unidos y Canad que enfrenten problemas tcnicos de hardware software y red. Proporcionars asistencia remota y solucionars una amplia gama de incidentes para garantizar la satisfaccin del usuario. Esta es una excelente oportunidad para crecer profesionalmente y aplicar tus conocimientos en un entorno desafiante.
Responsabilidades Clave:
- Soporte Tcnico Remoto: Responder a solicitudes de servicio a travs de nuestro sistema de tickets para diagnosticar y resolver problemas tcnicos para usuarios en EE. UU. y Canad.
- Resolucin de Problemas: Brindar orientacin paso a paso para solucionar incidentes relacionados con equipos de escritorio laptops dispositivos mviles impresoras sistemas operativos software y conectividad de red.
- Gestin de Tickets: Utilizar el sistema de tickets de la empresa para registrar rastrear priorizar y escalar incidentes segn sea necesario.
- Atencin al Cliente: Ofrecer un servicio al cliente excepcional comunicndote de manera clara manteniendo la profesionalidad y asegurando la satisfaccin del usuario durante todo el proceso de soporte.
- Configuracin y Mantenimiento: Apoyar a los usuarios con la instalacin y configuracin de hardware de estaciones de trabajo sistemas operativos y aplicaciones de software.
- Gestin de Cuentas de Usuario: Brindar soporte bsico para restablecimiento de contraseas desbloqueo de cuentas y cambios en los permisos de usuario.
- Colaboracin con Equipos de IT: Trabajar en conjunto con otros equipos tcnicos para escalar y resolver problemas que requieran conocimientos especializados.
Habilidades y Requisitos:
Bilinge (Ingls y Espaol): Habilidades slidas de comunicacin verbal y escrita en ambos idiomas con un nivel de ingls Muy Bueno.
Experiencia: Experiencia previa en soporte tcnico mesa de ayuda o servicio al cliente (se aceptan pasantas o proyectos freelance).
Conocimientos Tcnicos Obligatorios:
- Familiaridad con sistemas operativos Windows y Mac.
- Conocimientos bsicos de conceptos de redes (Wi-Fi VPN).
- Comprensin de aplicaciones de software comunes (Microsoft 365 Google Workspace).
- Conocimiento de componentes de hardware comunes y perifricos.
Familiaridad con herramientas de soporte remoto (TeamViewer LogMeIn o similares)
- Experiencia en el uso de sistemas de tickets como ServiceNow Zendesk o Jira.
Habilidades Blandas: Capacidad para resolver problemas pensamiento crtico y un enfoque emptico y centrado en el usuario.
Disponibilidad: Flexibilidad para dar soporte a usuarios en diferentes zonas horarias de EE. UU. y Canad. Ocasionalmente se pueden requerir turnos nocturnos o de fin de semana.
Beneficios y Prestaciones:
- Sueldo cotizando al 100% en el IMSS.
- Contrato inicial de prueba por 6 meses seguido de contrato indefinido.
- Seguro de Gastos Mdicos Mayores Seguro de Vida y Seguro Dental.
- Fondo de Ahorro del 13%
- 30 das de aguinaldo.
- 100% de prima vacacional.
- Vales de despensa: $3400.
- Plan de Pensiones y Caja de Ahorro.
- Estacionamiento.
Si cumples con los requisitos y te apasiona la tecnologa te invitamos a postularte!
Employment Type
Full Time
