Customer Success Manager - CSM
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Job Description
Chez Digitevent notre quipe Customer Success est au cur de la relation avec nos clients. Nous nous assurons quils tirent le meilleur parti de notre plateforme et quils sont pleinement satisfaits. Si vous tes passionn(e) par laccompagnement client et que vous aimez un environnement dynamique cette opportunit est pour vous !
Vos missions au quotidien :
En tant que membre de lquipe Customer Success vous aurez un rle cl dans laccompagnement de nos clients :
Accompagnement et formation : Vous aiderez les nouveaux clients prendre en main la plateforme Digitevent et les formerez ses fonctionnalits.
Suivi proactif : Vous veillerez la bonne utilisation de la plateforme par nos clients en anticipant leurs besoins et en leur apportant des conseils.
Support client : Vous rpondrez rapidement aux questions des clients et grerez les tickets de support pour assurer un service ractif et de qualit.
Dtection dopportunits : Vous identifierez les opportunits dupsell pour aider nos clients maximiser la valeur de leurs projets.
Vous interagirez rgulirement avec :
Les quipes Sales : Pour comprendre les besoins des clients en avant-vente et assurer une bonne transition des projets en post-vente.
Lquipe Produit : Pour remonter les retours des clients et suggrer des amliorations ou de nouvelles fonctionnalits.
Les quipes Dev : Pour la rsolution des problmes techniques et des bugs.
Required Experience:
Manager
Employment Type
Full-Time
