Account Manager

NOTRE ENTREPRISE

Noelse est une fintech engage qui rinvente la banque de demain en plaant lthique et la responsabilit au cur de sa relation client.

En tant qutablissement de paiement innovant nous proposons des solutions compltes pour les particuliers et professionnels : comptes cartes services de paiement et dencaissement conus pour allier performance et transparence.

Rejoindre Noelse cest :

• Contribuer un projet ambitieux : repenser le systme bancaire avec une approche humaine et technologique.
• voluer dans un environnement dynamique o chaque collaborateur participe activement notre croissance.
• Relever des dfis stimulants au sein dune quipe passionne par linnovation financire.
  
  Ensemble construisons une banque plus juste simple et connecte.

LE POSTE

Nous sommes la recherche de notre futur Account Manager.
Rejoignez lquipe pour construire ensemble nos succs commerciaux de demain !

Vos missions

tre Account Manager chez Noelse cest tre le principal et seul point de contact client pour assurer satisfaction fidlisation et assistance technique.

Au sein de lquipe vos missions principales sont :

• Grer et dvelopper un portefeuille de clients existants ;
• Assurer la satisfaction la fidlisation et la croissance du chiffre daffaires par client ;
• Effectuer un suivi rgulier des comptes clients (appels rendez-vous bilans dactivit) ;
• Identifier et conclure es opportunits dupsell et de cross-sell ;
• Ngocier et renouveler de nouveaux contrats ;
• Grer les rclamations clients et se coordonner au besoin avec les quipes internes pour y rpondre ;
• Contribuer lanalyse des donnes clients pour anticiper les risques de rsiliation ;
• Contribuer lamlioration continue des process et aux outils lis la relation clients.

Les objectifs cls de ce poste sont les suivants :

• Atteinte des objectifs de rtention de croissance et de satisfaction client
• Rduction du churn et allongement du cycle de vie client
• Augmentation du NPS et des indicateurs de satisfaction

PROFIL RECHERCHE

Vous tes le candidat idal si

• Vous tes rigoureux(se) vous avez dexcellentes comptences orales et crites et vous faites preuve dempathie.
• Vous avez lexigence la culture du rsultat et une excellente aisance relationnelle.
• De formation suprieure de type Bac2/3 minimum vous justifiez dune premire exprience dau moins 1 an dans un poste de CSM SDR AE ou similaire.
• Vous aimez le travail en quipe.
• Vous tes force de proposition et lafft des nouveauts.
• Vous faites preuve de rigueur et aimez relever des dfis.

Quel que soit votre parcours ce qui nous intresse avant tout cest votre capacit danalyse votre got pour le travail collaboratif votre envie de contribuer ce projet ambitieux et votre soif dapprendre.

Nous sommes votre employeur idal si

• Vous souhaitez bnficier dun cadre favorable la construction de votre carrire et au dveloppement de votre potentiel.
• Vous souhaitez bnficier dun environnement de travail stimulant et dune ambiance de travail dynamique et bienveillante au sein dune quipe dynamique.
• Vous avez un attrait particulier pour les technologies innovantes et souhaitez les concrtiser au quotidien.

Nous privilgions les mthodes de travail collaboratives et sommes ouverts des parcours diffrents. Nous sommes convaincus que la singularit de chaque collaborateur permet la cration de valeurs que nous nous recherchons.

Notre processus de recrutement

1. Premier change avec notre Talent Acquisition
2. Entretien avec le Account Team Lead
3. Mise en situation (role play)
   
4. Dernier change avec notre Director of Client Operations et/ou Chief of Staff

En gnral cela prend environ deux semaines entre votre candidature et la dcision finale.